3、问答题 服务质量包括哪些内容？
本题答案：（1）良好的工作和服务态度；（2）行为规范化；（3）卫本题解析：试题答案（1）良好的工作和服务态度；（2）行为规范化；（3）卫生与清洁；（4）服务程序准确，符合标准。
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