27、问答题 简述流程管理的原则
本题答案：（1）要树立以顾客为中心的基本理念（2）流本题解析：试题答案（1）要树立以顾客为中心的基本理念（2）流程管理要以价值为导向，不断提升内部运作效率和运作效果（3）要坚持以人为本，保障流程管理有效实施
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