13、问答题 影响客户满意度的因素有哪些？
本题答案：（1）服务产品；（2）产品服务和系统支持；本题解析：试题答案（1）服务产品；（2）产品服务和系统支持；（3）信守承诺；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。
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