71、单选题 服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是_____。 A: 详细记录B: 体贴同情C: 耐心指导D: 认真倾听 参考答案: D 本题解释:【答案】D。解析:沟通首先从倾听开始。一般来说，在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中，倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中，首先要做到的就是认真倾听。故本题答案选D。
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