在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有()

115、多项选择题在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有()

A.时间
B.企业形象
C.客户满意度
D.客户关系

本题答案：A, B, D
本题解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。