商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

111、填空题  商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

本题答案：电子银行;业务投诉处理机制
本题解析：试题答案电子银行;业务投诉处理机制

上一题：对擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严肃（）。

下一题：消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。

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