品质消费周：黑猫投诉多起自如甲醛超标投诉未解决

　　新浪科技讯 9月18日早间消息，黑猫投诉联合新浪新闻，共同开启为期一周的“品质消费周”活动。随着人们可支配收入的提高以及网络购物的普及，消费者的购买力和购买习惯正发生着巨大的变化，“品质消费”已成为消费者的最新需求。消费不再仅限于满足最基本的生活需要，而是越来越注重产品的精神内核，中国正迎来一个消费全面升级的新时代。

　　自如多起投诉涉及甲醛超标 无一得到妥善处理

　　在最新一期红黑榜中，自如首次进入黑榜。此前，自如因房屋甲醛超标导致租客生病一事，被推到舆论的风口浪尖。随后又有媒体爆出“阿里员工因白血病身故，生前租了自如甲醛房”。早在2017年10月27日，世界卫生组织国际癌症研究机构公布的致癌物清单中，就已将甲醛放在了一类致癌物列表中。甲醛污染问题无疑是消费者租房时最关心的问题，只有房屋空气环境良好，消费者才能住的放心。

　　目前，黑猫投诉平台共收到自如投诉案例46起，其中，有13起投诉涉及房屋甲醛超标，有消费者称“住半年后测试 甲醛超标三倍”，更有用户表示“治理一周后 甲醛仍超标两倍”。黑猫曾多次致电自如客服，仍未得到任何有效解决。

　　当“品质”这一热词频繁出现在消费场景中，消费者的体验就变得尤为重要。黑猫投诉一直以提升用户的消费品质为己任，希望能通过切实解决每一个消费纠纷，来优化消费体验，也希望能通过具体的实例来推进社会、企业对现存消费问题的反思和改变，从而营造出一个高品质的消费大环境。

　　黑猫利用互联网优势 构建消费者沟通桥梁

　　黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导。

　　“品质消费，美好生活。”是中消协确定的2018年消费维权年主题。黑猫投诉联合新浪新闻发起的“品质消费周活动”，不仅建立起了企业和消费者之间的沟通桥梁，还使消费者的诉求得到了快速的反馈，从而提升消费品质。 截至9月1日，黑猫投诉已累计受理消费者投诉15000多件，入驻企业超5000家；淘宝、京东、苏宁、移动、联通、电信、华为、戴尔、美的、ofo、滴滴等知名企业均在平台回复投诉。

　　为了更高效的解决消费者投诉，帮助真正的优质服务企业脱颖而出，黑猫投诉平台还推出了企业信誉红黑榜，实现商家信誉全透明化。红黑榜通过对“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”等多个维度的影响因子来打分并作出实时排行，自正式上线以来，引发消费者与行业的高度关注，部分黑榜商家主动出击，高效解决平台用户相关投诉，商家平均响应时间已从24天降低到1天。