空调修好一月又坏 再次反映被“拉黑”

　　本文来自长沙晚报  作者：谢春年

　　长沙晚报帮帮团记者 谢春年 实习生 李晔

　　家里的科龙空调又不制冷了，家住芙蓉区的杨女士打开手机，通过百度搜索找到科龙官网的400电话，师傅应约上门维修。但一个多月后空调又坏了，再拨打这个400电话时竟被“拉黑”。

　　记者接投诉后调查发现，这个“科龙官网”竟是一个“李鬼”网站，然而它在消费者投诉后竟还能堂而皇之称自己为“李逵”，而正规厂家对这种情况的处理态度消极。

　　维修空调一个多月就坏了

　　再找时“官网”已将用户拉黑

　　今年7月中旬，杨女士发现家里的科龙空调不能制冷了，于是通过手机百度搜索“科龙售后服务电话”几个字， 跳出的信息中有条显示的是科龙官网，其全国统一服务电话是400XXXX399。杨女士拨打了这个电话反映情况后，一名维修师傅应约上门维修，杨女士为此花了500多元的维修费。但是空调运转一个多月后，又不制冷了。

　　杨女士只得再次拨打这个400的电话，接线员当即答应让原来的师傅上门，师傅迟迟不上门，杨女士只得再拨打这个400电话。让她没有想到的是，无论她拨打多少次，这个400电话总是处于正在通话中的状态，拨打此前保存下来的师傅的号码，也是如此。杨女士意识到她被“拉黑”了。她换一个号码打进去后，第二次拨打又是打不进。

　　杨女士意识到，这个科龙官网可能是个“山寨”版。后来经过多个环节终于找到科龙正规网站。“科龙与海信合并了，他们的工作人员明确地告诉我，400XXXX399不是他们的电话。”杨女士说。

　　假冒网站称自己是官网

　　真正官网却无能为力

　　在听取了杨女士的投诉后，记者联系了杨女士所称的“山寨”版400电话，接线的女士告诉记者，马上会派人维修杨女士的空调，但次日杨女士反映还是没有人上门。记者再次联系这个400电话，一名男子接电话后说这不是科龙电器维修电话，也不是长沙的电话。又过了两日，记者以自己科龙空调坏了需要维修为由，用另一个电话号码再次致电这个400号码，接线的一名女性工作人员称自己是科龙官网的电话，而且是全国电话。

　　在与真正的海信科龙公司取得联系后，对方工作人员明确告诉记者，为杨女士修空调的那个400电话不是海信的电话。记者多次询问海信科龙公司对假冒他们公司官网的“山寨”网会有什么处理意见，工作人员只是建议报警。

　　为什么科龙对侵害自己权益的事不积极处理呢？一名业内专业人士说，侵权的只是维修环节，对企业的利益没有多少影响，企业不愿做麻烦的事，真正受害的只是用户。