9月黑猫投诉企业红黑榜：Togo途歌押金难退首登黑榜

　　新浪科技讯 10月8日下午消息，截至9月30日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉34000余件，其中有效投诉25000余件，成功分配率近100%。值得一提的是，9月投诉量显著提高，新增投诉11000余件，其中有效投诉9700余件，有效投诉率仍持续提高，达87%，比上月提升了9个百分点。

　　9月，黑猫投诉iOS客户端正式上线，消费者可以更加快捷地在手机上进行消费投诉，维护自身权益，这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯，也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

　　关键词 ：Togo途歌 押金难退

　　观察可见，Togo途歌首次进入黑榜，截至9月30日，黑猫投诉已收到Togo途歌的投诉25例，大部分投诉内容为押金迟迟不退、处理拖延。今日TOGO途歌宣布获千万级美元B2轮融资，但至今仍未解决押金难退问题。黑猫曾多次致电 Togo，对方表示消费者需自行拨打客服电话才能处理，并承诺如果是退款问题，会在7个工作日内有答复。然而，截至发稿前并没有任何一单投诉得到有效解决，有消费者在补充投诉中提道：“每天都打客服电话，客服一直说帮忙催，但从未给出具体时间。”

　　关键词：自如 黑榜第一

　　对比近几个月的红黑榜可见，自如已连续两月进入黑榜，9月更是成为了黑榜第一，截至9月30日，黑猫投诉平台共收到自如投诉案例63起，其中，有34起投诉涉及房屋甲醛超标，有消费者称“住半年后测试 甲醛超标三倍”，更有用户表示“治理一周后 甲醛仍超标两倍”。黑猫曾多次致电自如客服，仍未得到任何有效解决。

　　关键词：饿了么 尚德 黑榜消失

　　曾经连续几个月都进入黑榜的尚德机构以及饿了么，在9月积极配合解决投诉，现在已经从黑榜消失。有用户在确认完成时评论说：“出示证据之后得到了解决，态度不错”。黑猫投诉期待更多的有责任感的企业能够加入黑猫投诉平台，共同关注消费者权益，共建理性和谐消费环境。

　　关键词：红榜“大洗牌”

　　观察9月红黑榜不难发现，红榜上的企业有了很大的变化，华为、转转、北京市政一卡通、三只松鼠、同程旅游5家企业均为首次登上红榜， 据黑猫投诉统计，这五家企业的回复率均为90%以上，其中三只松鼠和同程旅游的回复率更是达到100%。值得一提的是，北京市政一卡通的投诉单中，有79%都已经确认完成，大多数用户都在评价中都给出了5星好评，有用户在评论中说：“回复很及时，态度很诚恳。”

　　如今，已经有越来越多的企业积极响应黑猫投诉，及时为消费者解决问题。今后黑猫投诉也会一直坚持公开、公正、公益的原则，为消费者提供消费前决策参考和消费后投诉维权服务， 从而全面提升广大用户的消费体验。