百度地图“乌龙”引关注 BAT角力景区向线下渗透

本版创意图片/新京报记者 王远征

　　原标题 手机地图“瞄准”景区

　　记者 郑艺佳　　

　　国庆期间，因百度地图错误提示柯岩风景区不营业，致使景区游客接待量受影响，此事引发了外界广泛关注。眼下，为探索更多场景、构建生态闭环，包括百度地图、高德地图和腾讯地图等手机地图在内，均纷纷布局景区细分市场。然而，在业内人士看来，在各方势力快速跑马圈地的同时，能否为景区实现“增效”，才是竞争的关键。

　　事件

　　百度地图错误提示，导致景区游客量大减

　　国庆假期刚开始，各知名景区人潮拥挤、大排长龙的消息便层出不穷，然而绍兴柯岩景区的工作人员却发现景区人流量“不对劲”。10月3日，柯岩风景区因百度地图提示“不营业”，致使景区客流受影响一事一经曝光，便迅速引发广泛关注。

　　十一黄金周第一天，柯岩风景区工作人员便发现售票情况不理想，并接到不少游客电话咨询景区是否营业。在询问后，相关工作人员得知，当游客通过百度地图搜索柯岩风景区位置时，会出现“目的地今日不营业，请谨慎前往”的提示。

　　景区相关工作人员表示，柯岩风景区立刻就此事向百度地图方面提出疑问，百度地图回应称，是由某人提供了这样一条信息，随后才将其发布在平台上。但景区方面表示，并未接到百度地图方面的相关确认，而要修改这则“不营业”提示，需要等待7个工作日才能得到答复。

　　百度地图方面对此表示，10月1日百度地图接到反馈后已迅速进行排查，并第一时间进行更新，对于给景区及部分用户造成的不便深表歉意，后面会持续加强数据管理。

　　百度地图错误提示一事，依然给柯岩风景区的客流量带来了不小影响。景区有关工作人员介绍，10月1日当天，景区接待游客仅1万人次，而在提示修改后，直至10月3日开始，景区日均客流量才达到正常范围，约在4万人次。

　　该名工作人员告诉新京报记者：“百度地图给了三种说法，一是有人提供假消息恶意竞争；二是景区点击率近期有点低，被系统自动判定为‘不营业’；三是软件故障。但这三种说法，我们这边均不认可，目前也没有谈到补偿问题。”

　　趋势

　　手机地图纷纷与景区合作，深化旅游场景

　　眼下，景区已成为各手机地图App兵家必争之地。艾媒咨询分析师此前认为，2018年手机地图要利用其技术优势，挖掘其在各行业的价值，如旅游场景等的深化，打造手机地图的全方位生态圈。今年以来，各手机地图在景区市场也动作颇多。

　　目前，高德地图与腾讯地图均在智慧景区领域展开布局。今年1月，高德地图联合原国家旅游局发布“全域旅游信息服务系统”，旨在旅游全过程中，为游客提供吃、住、行、游、娱、购服务。据介绍，目前该系统已覆盖全国几乎所有的4A和5A级景区。9月，高德地图河南省旅游局联合宣布该系统升级，为景区提供智慧景区建设一揽子解决方案，云台山成为高德地图智慧景区首个“样板”。

　　与此同时，小程序成为腾讯地图发力关键。今年3月，腾讯与云南省旅游发展委员会共同推出的“一部手机游云南”项目正式发布，腾讯地图可结合小程序，为游客提供景区概况、路线规划、语音讲解等服务。此外，腾讯地图也与敦煌研究院、故宫博物院等展开合作，推出小程序为游客导览、讲解。值得注意的是，腾讯地图是腾讯全域旅游生态平台的其中一环，此外还包括微信支付、腾讯云、智慧零售等环节。

　　相较于高德地图、腾讯地图，百度地图更为强调AI技术。去年12月，百度方面透露AI化将成为百度地图未来的发展方向。今年9月，百度地图正式发布“新一代人工智能地图”，提供智能停车、热门景点推荐、景区语音讲解以及AR技术等一系列服务。此外，百度地图也与西安市旅游局达成合作，提供当地旅游各方面信息。

　　原因

　　借景区布局构建商业模式闭环

　　对于手机地图纷纷发力景区细分市场的原因，有业内人士指出，意在为自身商业模式构建闭环。目前，百度地图、高德地图和腾讯地图背后各自依靠BAT，角力景区的最终目的仍是为背后三股势力向线下渗透。

　　“现在手机地图的主要作用还是导航，用户在平台上的购买频次和交易频次都比较少，并且手机地图大部分都是免费的。但是手机地图流量基础大，结合服务便可以拓展更多场景，对他们商业模式和场景的拓展，都有很大的好处。”易观旅游大健康行业分析师邢晓亮表示。

　　在此背景下，手机地图对景区资源的争夺势在必行。高德地图有关负责人向新京报记者表示：“基于景区流量和需求的紧迫性综合考虑，目前平台主要面向高A景区。”日前，高德地图宣布推出“智慧景区开放平台”，面向景区免费开放。下一步，高德地图将与山东联手打造智慧景区示范省，也会与其他省市打造若干示范点，以点带面进而推广到全国。

　　腾讯地图则依托于小程序，以更轻的模式，在各个城市和景区快速扩张。目前，腾讯已推出小程序的地区包括云南、重庆市武隆区、广州长隆景区、北京市延庆区等等。而百度地图与澳大利亚、泰国、韩国、北欧四国等旅游部门达成合作，进一步走出国门。

　　存在问题

　　服务质量能否为景区带来效益

　　尽管手机地图未来战略各有千秋，但此次柯岩风景区与百度地图之间的“事故”，依然反映出目前手机地图与景区之间还有不少隔阂存在。对景区而言，最根本的问题仍在于手机地图对自身运营的增收、增效是否有利。

　　柯岩风景区有关工作人员直言：“手机地图最起码的，是要和景区保持联系。既然要把我们采纳到他们的体系里面去，就要做一个真实的材料核实。包括营业时间、门的位置等等信息，这些都要和我们进行确认，不能自己去做判断。”

　　据了解，柯岩风景区目前尚未与手机地图就智慧景区建设达成合作。但在业内人士看来，该事件也恰好反映出景区与手机地图的深度捆绑，可以促进景区与手机地图之间建立更加快捷有效的沟通方式，长期来看，对双方都是利好。

　　“景区相对来说是一个比较保守的业态，在互联网化这块走得很慢。为景区引入智慧景区概念，在硬件改造、软件升级、人员培养等方面，都是一个很漫长的过程。”邢晓亮表示，“景区在这方面想要实现的，还是在景区运营增收增效这两块的一个显著的增长。最终还是要看手机地图的服务质量，是否真的能为景区带来效益。”