贝壳交易平台总经理伊凯：推动房产交易生态正循环

　　秋田

　　伊凯给自己打了3个标签。

　　“互联网老兵”，大学一年级开始编程，曾经在百度工作了10年之久；“创业者”，伊凯有过让自己引以为傲的创业经历；“产业互联网的积极实践者”，当自己对互联网思维、能力和技术足够娴熟时，应当如何应用？

　　第三个标签是伊凯自我定位的、最为看重的职业身份，甚至成为他在贝壳找房打造交易平台的使命与指引。

　　伊凯是贝壳找房交易平台的总经理，2017年9月开始牵头着手打造交易平台，过去1年的时间，伊凯带领的十几个人的团队，已经迅速扩充至150人的规模。

　　目前，贝壳交易平台已经向全国50个城市开放，计划年内将服务近百座城市。而未来，贝壳交易平台将全面向经纪行业进行交易赋能。

　　痛点与解局

　　“与贝壳找房的价值观一样，交易平台会用卓越的技术和产品能力，推动整个房产交易能力的正循环。”伊凯说，“贝壳交易平台是在后方给前线的城市经纪人，提供更多的赋能和工具，让一线的交易服务人员、经纪人得到更多的支持。”

　　伊凯像所有渴望用技术改造传统行业、提升效率的互联网从业者一样，建设贝壳交易平台的初期，他洞察到了整个房产交易的诸多痛点。

　　根据贝壳找房对消费者、经纪人和交易服务人员发起的调研，消费者多会抱怨经纪人和交易服务人员的主动性、专业性、时效性，“他们没有告诉我交易进度”“经纪人什么都不懂，银行面签带错了资料，白跑一趟”“银行什么时候批贷、放款，全靠我自己打电话去问”等等。然而，经纪人与交易服务人员也是“有苦难言”，经纪人因为知识储备不够被客户质疑专业度不够，交易服务人员则因为没有交易系统支持要处理繁琐的交易流程。

　　针对目前房产交易普遍存在的问题和痛点，与之对应，伊凯及其贝壳找房团队打造的交易平台逐一解局。

　　首先，贝壳交易平台以技术驱动，通过沉淀经验、大数据分析，给行业赋能；其次，思考通过房屋交易的参与方相互连接，让信息更透明，让所有交易参与方都能够通过手机App实时查看交易进度，保证交易信息的透明、对称，提升服务效率和用户体验；另外是让交易平台与银行等外部机构进行资源对接和业务合作，同时向房产交易中心等赋能，优化和改造房产交易流程，提升交易效率。

　　通过和银行的系统直联，实现了贷款办理信息的线上传递与交互，打破了两个行业的信息孤岛状态，在业务关系非常紧密的大陆之间修建“高速公路”，提升行业效率，改善客户体验。

　　贝壳找房已与工商银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、北京银行、杭州银行、西安银行等八家总行，建设银行和农业银行等多家分行达成直连合作意向。以与工商银行的直连为例，目前已经覆盖超过20个城市的分行，实现了贷款进度线上可视，大大提升了用户体验。

　　效率与安心

　　目前，贝壳交易平台已经实现了交易流程的可视化，在手机App上，消费者在签约后，可以实时查询交易进度，比如之后还有哪些流程、是否需要抵押、何时面签、资金存管情况等。消费者可以详细查看每一个交易进度和流程线路，并且附有相关交易服务人员的联系方式，随时互动。

　　甚至包括各个交易环节要求消费者备齐的材料，贝壳找房开发了“签约文件夹”工具，对备件分类收纳，方便经纪人、客户和业主管理自己的身份证、房本、复印件、税票等，并对照签约文件夹的交易流程彩页指导交易，体验大大提升。

　　贝壳交易平台采取生态共治模式，消费者与经纪人可对交易各环节服务予以评价，有效促进交易服务质量与体验的提升。

　　伊凯及其团队之所以能够在短短一年时间，就建立打造了贝壳交易平台，其在技术和理念上采用了乐高式、配置化的设计思想，可以快速、准确地支持多城市、多区域的不同房产交易模式。

　　贝壳交易平台提供的服务囊括“6+2”产品体系：NTS（N-Trading System）-PC端、NTS-App、满意度评价、交易可视化、银行信息管理、业务数据看板，以及银行直连、交易助手。

　　据悉，贝壳交易平台通过大数据与智能服务，减少了经纪人90%以上的沟通与咨询工作量。

　　而店东、交易服务机构负责人等管理者，也可以通过业务数据看板、红绿灯、额度预警等大数据工具，实现精细化管理和智能协作，提升作业效率，有效防控风险。