去哪儿旅行APP被曝搭售抢票费 举报电话无人接听

　　原标题：去哪儿旅行APP 被曝搭售抢票费

　　法制晚报·看法新闻（记者 张子渊）在“去哪儿旅行”APP购买火车票，18.5元的车票实际付款却是38元，支付票款后才会发现在原车票的基础上还有20元的“抢票费”，但在购票页面却没有相关提示。有用户质疑，“去哪儿旅行”此行为涉嫌捆绑销售。

　　市民举报

　　购18.5元火车票 支付变成38.5元

　　前不久，李阿姨约上几个朋友去兰州旅游，她们在行程快要结束的时候，考虑到交通成本打算从兰州西站坐火车前往中川机场搭乘飞机，李阿姨用“去哪儿旅行”APP查看从兰州西站到中川机场的C8513次城际列车的车票时，票价显示为18.5元。李阿姨一行觉得这个价格非常合适，而且时间上也有保障，比打车合算多了。

　　于是李阿姨一行3人通过“去哪儿旅行”APP订下了这趟车票，付款时却发现自己一共花费了115.5元。

　　“18.5元一张票，我们三个人应该不到60元才对，怎么一下翻了将近一倍？”李阿姨怎么也搞不懂，后来只能通过12306来订票。

　　李阿姨后来跟儿子说起这事，儿子帮他打开“去哪儿旅行”APP的订票系统查看才发现，李阿姨订的这趟车票显示为每张票18.5元，在付款时支付金额显示每张票38.5元，点击金额右侧的下拉小箭头会出现“总额详情”，显示火车票18.5元、“抢票速度”20元。

　　而且李阿姨的儿子发现，所谓的“抢票”只会在每天9点之前，9点以后“抢票”费用就没有了，变成了“出票服务”费。

　　“我母亲去玩的时候也不是旅游高峰期，这趟车就是兰州城际铁路，人不会太多，根本不用抢票。而且就算真需要抢票，在销售页面也应该有提示，这种将抢票费隐藏起来，不就是捆绑销售吗？”李阿姨的儿子说。

　　记者实测

　　9点前预订车票 默认20元抢票费

　　“去哪儿旅行”APP是“去哪儿网”开发的客户端，其官网介绍，去哪儿网（Qunar.com）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。2015年其与携程携手，形成新的OTA行业格局。

　　10月24日早8点半，《法制晚报》（微信ID：fzwb_52165216）记者下载了“去哪儿旅行”APP后，在订火车票的页面，选择了10月25日的兰州西到中川机场的C8513次列车，该车右侧显示票价二等座18.5元，下方标注“可预约”，在车次下方还有一行橙色小字：今天09：00起售，先下单，开售自动抢。

　　记者点击该车次后，填写抢票信息，在页面最下方左下角显示“抢票成功率33%”，单击右下角“下一步”就会进入付款页面。

　　记者注意到，此时左下角支付金额就会变成38.5元。在右下角的“开始抢票”旁边有一个很小的白色下拉箭头，点击下拉箭头会出现“总额详情”，显示火车票18.5元、“抢票速度”20元。

　　在整个页面都没有对“抢票速度”收费的提示和说明，如果不点开右下角的下拉箭头，根本不知道这20元是什么名目。

　　记者注意到，同一时刻中国铁路客户服务中心网站上该车次车票则显示“9点起售”。上午9点后，网站上显示“有”票，直到中午12点记者查看时仍显示有票。

　　9点后购票 增出票服务费

　　在测试中记者还发现，如果是上午9点以后订票，“去哪儿旅行”APP的支付款项和实际票价也不一致，会默认出现所谓的“出票服务”，该服务费从10元到30元不等。

　　进入支付页面，支付金额变成38.5元，点击右下角下拉箭头后，才会显示20元为抢票速度

　　记者注意到，9点以后从兰州西到中川机场的各趟列车均有“出票服务”费，不过有的车次默认为10元份，有的车次默认为20元份。

　　记者在“去哪儿旅行”APP上搜索北京到上海的G101高铁票，页面显示二等座票价553元，在首屏页面上也没有任何关于“出票服务”费的提示，此时，页面最底部显示支付金额为583元，比实际票价多了30元。

　　再仔细寻找才发现，订票页面屏幕可以上下滑动，虽然首屏上没有关于“出票服务”费的任何提示，但用手指向上滑屏才发现，原来订票页面在首屏并未显示完全，上滑后会出现一栏“出票服务”：极速出票套餐30元份。

　　点击“出票服务”后方的箭头，这时会发现，系统已经默认选择了30元的出票服务，其中包括：1。尊享一对一专属客服服务；2。尊享快速退改签服务（送票上门除外）；3。享受短信提醒服务；4。含60元车车代金券。

　　除了30元的“出票服务”外，还有10元和20元的服务，最大区别仅在于第四项代金券的额度不同。在最下方则有“不购买：出票慢，可能需要排队”的选项。若选择“不购买”，支付金额就会回到实际票价的553元。

　　客服回复

　　如对抢票费异议 用户可申请退款

　　10月24日中午，《法制晚报》（微信ID：fzwb_52165216）记者致电“去哪儿网”客服95117，客服人员表示，出票服务项目是提供车票附加服务，用户可以选择“不购买”。如果购买，可以使用车车代金券，享受专车服务，但只能在己方平台使用，不能在滴滴等打车平台使用。而对于城际铁路的20元抢票费，客服人员表示，这是默认选项，如果用户发现不需要，可以在形成订单支付后，打电话给客服办理退款。

　　记者询问，既然不需要抢票为何要默认设置抢票费？如果客户不申请退款，平台是否会主动退款？客服称，这是系统默认的，客户申请了就可以退款。“如果您觉得不合理，我会反馈给上级进行改正。”

　　记者随后致电“去哪儿网”违法和不良信息举报电话，该电话一直无人接听。

　　律师说法

　　有消费欺诈嫌疑 可向消协投诉退款

　　对于“去哪儿网”在购买火车票的时候加入“抢票费”或默认“出票服务”费用的行为，北京浩东律师事务所的张晓玲律师告诉《法制晚报》记者，旅游网站的这种行为有消费欺诈的嫌疑，但目前法律没有对这种行为的明确界定，所以消费者很难实现索赔。如果遭遇这种情况，消费者只能向消协投诉，主张申请退款。

　　北京中闻律师事务所的李静涛律师此前在接受媒体采访时对类似的“搭售”行为进行法律分析时也同样认为，“优惠券”“优先出票”等项目，没有对消费者进行隐瞒，消费者可以选择接受或者不接受，所以很难认定消费欺诈。

　　但李静涛律师认为，为消费者默认勾选“优惠券”“优先出票”等项目，侵犯的是消费者的自主选择权。

　　相关新闻

　　一年前携程被曝搭售 遭舆论炮轰紧急整改

　　2017年10月，“携程”曾因“搭售”而陷入舆论漩涡，有用户举报称，在携程预订机票、火车票，经常会莫名其妙地被加入一些“默认”的费用，例如各种酒店优惠券、机场VIP休息室等，这些搭售即便消费者知道，也要非常仔细地查找才能找到修改的地方。同时，知名艺人韩雪发微博公开炮轰携程“捆绑销售”，并忠告广大用户“携程在手，看清楚再走”。

　　随后，携程对外声称将紧急整改。

　　2017年，中消协就致函携程表示，携程网在消费者不知情的情况下，勾选“航空保险”等付费项目，涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益；针对OTA机票产品存在搭售的情况，中国消费者协会也将进行调查。

来源：法晚快讯