抽中899元机票代金券不能用？同程艺龙：操作失误

　　原标题：抽中899元机票代金券却无法使用？同程艺龙：设置操作失误

　　据中国之声《新闻纵横》报道：近日多位网友反映，自己在旅游服务平台“同程艺龙”的机票抽奖活动中抽中了价值899元的代金券，但是还没来得及使用，代金券就显示“失效”，无法完成兑换。

　　18日下午，同程艺龙方面接受了中国之声的采访，他们回应称出现的一系列情况属于工作人员操作失误，导致活动持续时间、奖品设置、获奖人数等发生错误。为了及时止损，才作出了上述设置。已领取但未使用该代金券的用户，同程艺龙会赔付150元机票的代金券。事实是否真像同程艺龙方所说的属于操作失误？他们的回应消费者能接受吗？

　　用户：899元机票代金券领取后却无法使用

　　同程艺龙“ 拼团领机票福利 ” 的小程序，五人开团，即可瓜分 15 元到 30 元不等的红包，很多消费者发现，还有额外惊喜：一张价值 899 元的国内机票代金券，同时“ 无消费金额限制 “。

　　用户王女士：“有一个跟五个人分享拼团，然后如果你拼团成功的话，它就给你一个899的飞机代金券，当时因为要买春节回家的票，觉得这个时间正好合适，所以我们都在发。”

　　但第二天，王女士准备买票时，发现这个代金券已经是使用状态。

　　用户王女士：“准备买票时那个优惠劵显示已经过了期限，但期限明明写的是就是从1月12号到2月11号，但它第二天就立马就不能用了，我觉得很奇怪。”

　　跟王女士有一样遭遇的还有很多。甚至有网友在微博发起了“同程艺龙 899”话题，截至昨晚，这个话题的阅读量超过39.9万。

　　用户林先生：“领到了899的免费机票抵用券，和一个十元国内机票及融券。后来我就想用的时候发现它变成已使用的状态，优惠券标注有效期是一个月，应该是从1月12号到2月11号。”

　　同程艺龙：工作人员失误，将进行补偿

　　针对这一活动，昨天下午同程艺龙公关对中国之声回应：系工作人员失误。

　　同程艺龙公关：“同程艺龙机票计划于1月15日-1月31日开展“春运暖心拼团”活动，活动内容为用户邀请4个好友成团即可瓜分最高150元飞行大礼包，每位用户首次可分得15至30元不等的机票优惠券礼包，活动规则已对用户参与时间及礼包金额做出明确说明。由于工作人员操作失误，配置了与活动规则明显不符的奖品，很抱歉给参与活动的用户造成了困扰。”

　　针对操作失误，同程艺龙方面给出了补偿：

　　“我们承诺：针对已领取899元抵用券并使用该券完成机票预订的用户，由同程艺龙承担损失，用户可正常使用已预订的机票出行；针对已领取899元抵用券但尚未使用的用户，我们将根据活动规则中的礼包金额上限统一给予每人150元飞行大礼包补偿，前述899元机票抵用券后期将不能另行使用。”

　　用户王女士：“这个优惠券已经领回来了，但直接给我改成不能用了，那我们前期拼的都没有意义，这完全就是一种欺骗行为。”

　　按照国家《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条规定，网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的，应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的，应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。

　　林先生：“他这样讲的话，所有事情都做一个工作失误，心理上我不舒服，我觉得他就违反了消费者权益，这不就在骗我吗？”

　　对于消费者的反馈，同程方面表示：承诺之外的诉求不支持。

　　“现在还有一些情况，就是他们希望能够全部使用这个抵用券，有很多旅客希望用券来兑换他们预订的机票，但是他们又要退票，用来套现。也有这样子的情况，这个我们也不支持。”

　　商家代金券活动屡屡取消，消费者如何维权？

　　类似的代金券活动被临时取消，已经不是第一次，法律专家邱宝昌认为，消费者遇到类似情况，有以下几种维权途径：

　　邱宝昌：“第一你要履行合同，不能以某个人的失误，那都是你单位的事情，你要为你的失误买单，要为你的失误承担责任。如果说你是故意，本来就不能履行，根本就不愿意去支付这个奖项，宣传上算是欺诈了，就按照整个活动的三倍的价款去赔偿。”

　　邱宝昌：“所以说我认为消费者维权应充分协商，要求他就履行承诺。今年的消费年主题也是信用，要消费者更放心。第二，如果他不履行，消费者可以收集相关的证据，可以去投诉，向消费者保护组织中市场监管部门投诉，也可以向法院提起诉讼，要求他继续履行协议，如果是涉嫌欺诈，可以要求他承担三倍的赔偿。”

　　央广记者：周益帆

来源：中国之声