百度正在透支用户耐心

　　原标题：百度正在透支用户耐心

　　天下苦百度久矣。

　　这或许能解释，为何当百度遭遇产品指责时，往往能够激起大片用户的共鸣。

　　事件本身想必都已清楚了。百度近日因首页搜索结果大量指向自家产品，尤其是频繁出现的“百家号”而备受质疑。简言之，质疑的点在于，百家号上不乏“盗版”内容、标题党、假新闻，而这样的内容往往因为发在百家号上，而被列为搜索结果的前几位。

　　反倒是长期以来在用户中积累了一定口碑和公信力的网站，被排在了搜索首页的后几位，甚至直接从首页上消失。

　　围绕事件本身的分析已经很多，在此不再赘述。不过，一个值得深思的现象是，纵观百度近两三年屡次陷入舆论讨伐的事件，导火索本身的分量正在弱化。

　　无论是2016年初百度血友病吧被卖事件，或是令百度一度声名狼藉的魏则西事件，都是“人命官司”，事关用户的生命；随后，无论是“德邦物流”事件、“山寨签证网站”、“QQ邮箱钓鱼网站”等，均与用户被骗或可能被骗的财物有关。

　　然而这一次，百度被推至风口浪尖，只是因为以百家号为代表的百度系产品信息不够优质、权重不够公平。换言之，只是因为看到垃圾信息的可能性增加，而导致百度被舆论口诛笔伐。

　　这是一个有趣的信号。从一定程度上而言，它意味着，用户对百度的耐心正在下降。过去需要以鲜活生命的逝去才会引发大范围关注的百度，如今，甚至不需要一个具体事件，只是一些产品现象的梳理，就能够引发“全民讨伐”。

　　信号背后，是用户对百度态度的转变，这一转变无疑是长期积累的后果。作为搜索引擎，其功能核心是帮助用户找到有效信息，将用户的需求与正确、优质的结果相匹配。如果无法达成用户使用搜索引擎的基本诉求，或者说因为短期利益影响用户的使用体验，用户的耐心终将被消磨殆尽。

　　当然，百度或许也很无奈。在中国这个不公平的互联网竞争市场内，阿里系、腾讯系内容均不向百度开放，各自形成闭环；同时，今日头条步步紧逼，蚕食其原有的市场份额。百度进行自身内容池的建设，实则不得已而为之。

　　这也难怪一些百度内部的朋友感叹：一方面，各家都在培养自己的内容生产平台，“我们其实已经落后许多”；另一方面，在头条号、微信公众号等平台上，也不乏洗稿、营销等内容，为何要单单骂百度？

　　笔者对这样的观点有所存疑。首先是，作为一款搜索引擎工具，百度是否一定需要自建内容池、尤其是百家号内容池？换言之，刨去向百度“关上大门”的内容，开放给百度的权威信息网站是否无法支持用户所需，以至于百度一定要自行补齐？

　　至于近年来伴随百度的“招黑”体质，同样源于对搜索引擎工具本质的讨论：它的功能究竟应该是信息的有效连接，还是由它自身建构的内容池与信息序列的输出，尤其是在这样的内容池与信息序列，远无法达到用户需求的前提下，这样的争议也就尤为激烈。

　　如何改变？答案是市场化。还是以此次备受争议的百家号为例，作为一个市场化的企业，百度强推百家号的行为颇不市场化，或说本末倒置。其之所以加权百家号，是出于“打造以百家号为核心的内容生态体系”的战略愿景，而非百家号上的内容足够优质、足够支持原创、足够具备公信力。因此，当原本具备公信力的搜索结果因百家号而降权，难免会引起用户质疑。

　　用户会选择用脚投票。对百家号如是，对百度系其他产品如是，当然，对百度本身也如是。就在此次百度身陷舆论风波当日，微软必应暂无法访问。虽然具体调查结果暂未出来，但此次宕机被怀疑与大量百度相关用户涌入有关。这种潜在的逃离，需要引起百度的注意。

　　诚然，百度当前在中国大陆市场身处绝对老大的位置，但用户耐心总有被消磨殆尽的时刻。每一次舆论事件的曝出，甚至每一次体验的下滑，对于百度品牌而言都是一次折损。如果真的到了苦其久矣、民怨沸腾的地步，那相距结束也就不再遥远了。

　　毕竟，在中文搜索引擎市场，除了百度之外，还存在其他的玩家。

来源：21世纪经济报道