网上抢0元体验券 到店商家却说:新年大吉加收50元

　　原标题：网上抢0元体验券到店后遭加收50元，足浴店涉虚假宣传被查

　　红星新闻2月13日报道，过年前，成都市民王先生在大众点评网抢了一张0元“霸王餐”体验券，2月7日大年初三前往商家天骄足道消费时却被告知要加收50元。

　　“明明是0元体验券，当你兴冲冲跑去消费，他们就随意更改规则。”王先生说，有此遭遇的消费者不止他一个，这种促销活动明显具有欺诈性质，虚假宣传，要求商家天骄足道为此道歉。

　　成都市新都街道城西市场质量监管所负责人表示，天骄足道涉嫌虚假宣传，将立即展开调查。

　　消费者：中奖0元体验券 消费要加50元

　　1月29日，王先生在大众点评网的“霸王餐”栏目中抽奖抢了一张0元体验券，这种体验券由天骄足道提供，是价值198元足浴套餐，有效时间为1月30日到2月9日。

　　“这个活动时间刚好是过年期间，觉得还挺不错的。”王先生说，中奖后他致电商家预约，对方表示不需要预约，到店可以直接消费，而体验券中也明示“不需要预约”。

　　2月7日大年初三，他从成都东门驱车20多公里，到了位于新都区蓉都大道九龙广场的天骄足道。听了王先生的来意，前台服务员有些吃惊，“她朝右边大堂喊了一句，黄经理又有‘霸王餐’的人来了。”

　　王先生说，这位经理说今天来用“霸王餐”的人太多了，服务员很少又很累，要不加收服务费，要不改天再来。

　　“我问要加收多少，他说至少要加收50元。”令王先生不解的是，明明是0元体验券，为何等到店消费时才提出加收50元？“而且就是因为0元体验，我才从市中心开车过去的，隔天谁还会去？”

　　王先生说，因为正值春节期间，他没有消费也没有使用这张体验券，他争辩了几句就离开了。次日，感到被欺骗的王先生在大众点评网进行一星差评，称之为“最糟糕的霸王餐体验”，很快，天骄足道就进行回复，加收50元服务费是为了“图开门大吉”。

　　“图开门大吉你可以加收50元，为了更吉列，你怎么不加收888元？”王先生说，最初这条商家回复在大众点评能够看见，不少网友对此进行留言，但是很快就遭到了屏蔽。

　　加收50元为“开门大吉”？多人有此遭遇

　　2月13日中午，记者在大众点评搜索天骄足道，王先生的这个一星差评依然在，不过排在很后面，评论内容与受访表述完全一致，但天骄足道针对这条留言的回复已经不在了。

　　王先生提供的截图显示，2月8日上午9点43分，商家天骄足道回道：“您中的霸王劵是真实有效的，你也可以看看其他中奖者的评论，我们并没有加收任何费用，全部免费的，只是您来店的时候刚好新年初三，我们为了图一年新年开门大吉，对这个霸王餐免费活动加收50的服务费。”

　　2月8日，不少大众点评网友对此条回复进行留言，网友“鹤鹤有名-6617”说：“能把无理的事情说的这么淡定坦然，也是没谁了。”网友“姊依然骄傲”留言说：“商家才加收50元？也是良心店家，如果是我的话，新年图个好彩头，至少加个888元，不加的直接让走，这才叫霸王餐嘛。”

　　2月13日，记者留意到，从大众点评的评论来看，有此遭遇的不止王先生一个。网友“安静的美人鱼”说：年前打电话店家说“随时随地到店体验不需要提前预约”，2月8日前去体验前再次致电却被告知“要交50元作为春节的加班费才能体验”。另外一名网友dpuser-4514564962评论说：“上午打电话让直接来，下午去了告知不能用，因为过年上班成本高，要付50元小费才能体验。”

　　商家回应：宁愿把消费者接过来消费，也绝不道歉

　　2月13日，记者来到天骄足道，大年初三当值的值班经理黄经理和今日当值的王经理都对此进行了回应，不过两人说法前后并不一致。

　　黄经理说，当日这名消费者到店后表示要留宿。“我说要留宿的话就要加收50元，如果不留宿只做足浴的话就不收费。”

　　为何说图开门大吉加收50元？“那是收银员回复的。”黄经理说，能否请记者转告一下消费者，大家一起坐下来协商解决。

　　另外一位王经理介绍说，该店于1月17日开业，这个霸王餐0元体验券是大众点评和自家店为了提高知名度一起搞的活动，一共有60个中奖名额，这个活动时间放在春节，是最初没有设想到的。

　　“有59个人消费满意的，为何单独他一个人在投诉？”王经理说，当日这位顾客到店后进行了验证消费后表示要休息，而本店不提供延时休息，因此需要加收费用。

　　此后，王经理又表示，大年初三本来是春节期间，该店为员工支付了双倍工资。“你想想，大过年的员工为你洗脚，换位思考一下，如果我出去洗脚也该给个红包？”王经理说，这50元是该店过年期间向消费者收取的服务费。

　　对于王先生的道歉诉求，他表示，宁愿把王先生从市中心接过来免费体验一次，也绝不可能在网上道歉。“这个活动本来就是我们为了回馈社会搞的，没有收取一分费用。”王经理说，如果消费者同意，该解决的解决，该处理的处理。“我们本来就刚开业，服务员素质参差不齐，后面将加强培训。 ”

　　大众点评：商家的确存在此行为，私自操作

　　2月13日，大众点评对此回复，经核实，该商家的确存在此行为，并未跟平台说明情况私自操作，违反了平台规则，鉴于其“霸王餐”产品已经下线，大众点评将对其进行追责和教育，并在后续合作中进行信用考量。

　　目前平台仅收到这一起投诉，2月14日将联系此会员进一步了解情况并致歉，如消费者有实际产生的金钱损失，平台会要求商家进行退款，并进行相应赔付。

　　大众点评介绍说，霸王餐产品为商家付费合作的营销产品，向意向用户提供免费体验机会，以帮助商家吸引新客户。如商家存在不接待、强行收费等行为，消费者可以向平台客服进行反馈，平台核实情况后将对商家进行包括永久下线“霸王餐”等产品的处罚。

　　对于王先生所称的差评屏蔽和置后，大众点评回复说，会员在该商户页面下一共发表了两条评价，其中一条为“点评”、一条为“笔记”。会员先发布了“点评”，商家在会员的点评下进行了回应。此后，会员又发布了一条“笔记”，笔记内容和之前的点评内容重复，根据平台规则，为保证内容质量，同样的评价内容是不允许反复上传的，如果出现重复，将优先保留最新发布的一条。

　　因此，重复的点评内容未被系统展示，连带商家回应一同被未展示，并非“屏蔽差评”。

　　成都市新都街道城西市场质量监管所负责人表示，目前根据证据显示，天骄足道涉嫌虚假宣传，将立即展开调查。

　　作者：钟美兰

　　来源：红星新闻

来源：澎湃新闻