70城消费者满意度测评 “消费维权”普遍得分最低

　　原标题：70个城市消费者满意度测评 “消费维权”扯了所有城市的后腿

　　2月26日，中国消费者协会在京发布了《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。去年70个大中城市的消费者满意度综合得分为73.68分，总体处于良好水平，与2017年综合得分71.75分相比，2018年综合得分整体上涨1.93分。

　　70个大中型城市 “消费维权”普遍得分最低

　　喜的同时，亦有忧。调查显示，构成消费者满意度的三个一级指标中，“消费环境”的满意度得分最高，为76.11分；其次是“消费供给”，得分为75.72分；得分最低的是“消费维权”，为66.33分，与其它两个指标得分差距较大。纵观70个城市各自的一级指标，“消费维权”普遍是得分最低的一项，成为消费者满意度测评结果的关键短板。

　　什么是“消费者满意度”呢？报告中定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价（本次消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费）。

　　北青报记者注意到，“消费维权”作为消费者满意度一级评价指标之一，被定义为政府及有关部门对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效益是否能够满足消费者的需求。在这项评价中全国70个城市的综合得分为66.33分，总体来看，有22个城市的消费维权得分高于全国综合水平。仅有两个城市的得分高于70分。其中，排名靠前的城市依次为：上海市70.73分、包头市70.31分、南通市69.94分；排名靠后的城市依次为：海东市59.05分、拉萨市57.52分、天水市56.15分。

　　中消协表示，连续两年的测评结果表明，“消费维权”环节始终是消费者满意度建设工作至关重要的一环。消费者投诉不便利、问题解决效率低，成为消费者在消费维权方面问题反映较为集中的方面。从某种意义上说，消费维权已经成为消费者满意度的“牛鼻子”，而消费维权的改进无疑需要政府及有关部门进行工作模式的变革。

　　根据调查结果，70个城市消费者满意度综合得分为73.68分。无锡、南通、上海获得前三名，海口市、天水市、拉萨市则排名位居最后三位。

　　得分排名前10位的城市依次为：无锡市（75.82分）、南通市（75.79分）、上海市（75.54分）、广州市（75.12分）、厦门市（74.8分）、北京市（74.67分）、南京市（74.63分）、金华市（74.57分）、济南市（74.49分）、宁波市（74.29分）。其中，前4名城市的得分高于75分。无锡市已经连续两年排名第一。分地域来看，有6个城市属于长三角城市。而且只有北京和济南属于北方城市，其他均为南方城市。

　　得分排名后10位的城市依次为：岳阳市（70.11分）、日喀则市（69.98分）、海东市（69.7分）、三亚市（69.43分）、南昌市（69.02分）、哈密市（68.91分）、南宁市（68.58分）、海口市（65.46分）、天水市（65.01分）、拉萨市（63.16分）。其中，除岳阳市外，其余城市得分均低于70分。拉萨市已经连续两年排名倒数第一。与第一名无锡市得分相比，拉萨市低了12.66分，但相比2017年低了16.95分，差距已经开始在缩小。分地域来看，有6个城市属于西部城市。海南、西藏两个省（区）的城市全部排在后10位。

　　在本次测评中，北京市有两项指标得分获得第一名，为“信息真实”指标和“质量水平”指标，分别获得了75.61分和83.35分。

　　文/北京青年报记者 王薇

来源：北京青年报