部队接线员退役做售票员成最强大脑 记上千火车站

　　原标题：Qnews|部队接线员退役做售票员成最强大脑 记得上千火车站

　　1990年出生的李聪是西安火车站的一名售票员，与其他同事一样，她每天忙碌在火车站的售票窗口，但是她却有自己的绝活——能够在60分钟内默画出全国铁路接算站示意图，其中涉及807个站名、343个线名，每年为旅客提供2万次换乘方案，她也因此被誉为西安火车站的“最强大脑”。

　　李聪28日告诉北青报记者，自己之所以能够练就这样的本事，与自己曾经在部队服役做接线员，要求不能出错、并有一股不愿服输的精神有很大关系。

　　李聪是西安人，2007年去部队服役，做了一名通信兵，成为了一名接线员，“部队对接线员的要求很高，每一个号码，每一通电话都要求百分之百不能出错，每一个数字每一个信息都要牢记于心。”她说，2009年，自己服役满两年，从部队复员进入西安铁路局，“当时到铁路局自己就是一个‘小白’，什么都不会，所以经过了两年多的培训，直到2009年，正式成为了一名车站售票员。”

　　刚刚上岗的时候，由于对全国的车站、路线还不熟悉，有旅客买一张票，李聪经常要花费很长时间查询、出票，因此也收到了很多旅客额抱怨，“内心挺委屈的，但是也不能怪别人，毕竟自己的业务还不熟练。”李聪说，“知道2015年的时候，有一次铁路部门的业务大比武，我自己主动报名参加，逼着自己开始用脑子熟记中国铁路的接算站、车站名、路线名和列车的运行时间。”靠着在部队服役时的毅力，李聪逐渐一一背下来相关的信息，几乎没有错误，她也因此被许多同事誉为西安站的“最强大脑”。

　　李聪告诉北青报记者，买火车票这个工作看着比较简单，但是实际上颇有学问，尤其是对一些购买换乘票的旅客而言，一种方案行不通，如果搭配合理，是可以采用其他方案的，但是如何制定新的方案，必须要售票员对铁路的运行图熟记于心，“我工作的一个目标就是，尽量让那些来我的窗口购票的旅客，都能够买到票，不要空着手失望地离开窗口。”李聪说，“一年算下来，我给旅客提供2万次换乘方案。”

　　近年来，由于新开通的高铁路线增多，李聪经常需要“更新”自己脑海中的这份运行图，而且随着网络购票的普及，来窗口购票的人也逐渐减少，“但是来窗口购票的，很多都是不太熟悉网络的老人、务工人员等，他们选择人工购票，其实也是选择对你的信任。”李聪说，“有些人也会和我开玩笑说，现在电脑这么强大，用脑子背这些东西没有什么太大的用处，但是我觉得，作为一名售票员通过自己的提高，给买票的旅客提供更准的信息更快的服务，会让他们觉得自己的出行是有温度的。”

　　文/北京青年报记者 付垚

来源：北京青年报