携程回应“大数据杀熟”:系统BUG 涉及上百个订单

　　原标题：携程回应“大数据杀熟”：是系统BUG，涉及上百个订单

　　中新经纬客户端3月11日电（薛宇飞）此前就曾卷入“大数据杀熟”争议的携程，在近日又被曝出机票价格在几十秒间离奇上涨，该事件经媒体报道，登上11日微博热搜榜。对此，携程今日回应称，绝不存在任何“大数据杀熟”行为，复盘中发现，2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG，涉及成交订单约100个。

　　网友“陈利人”在某微信公众号发文称，日前在携程订购机票时，价格显示为17548元，时间为10点47分，但机票退回去后，就这么几十秒钟，就没票了，他重新搜索、选择，价格变成了18987元。

　　对比航空公司APP后“陈利人”发现，“同样的行程，不但有票，价格也便宜不少”。以“陈利人”从航空公司APP查到的信息显示，中午12时24分，机票价格为16890元，比第一次携程给的价格还便宜不少。也就是说，携程上最后显示的价格，比航空公司贵了2097元。

　　携程11日回应称，对于给陈利人先生造成的不好体验抱歉。针对反馈的问题，携程内部已经进行了全面复盘。

　　携程强调，绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。在全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

　　除了陈先生的订单，携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户，经过初步统计，该BUG只影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。

　　发现该问题后，携程已于3月10日23时紧急修复了BUG，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。对于陈先生及其他约1300名用户，携程将逐一主动与客户联系，承担用户损失。

　　“大数据杀熟”成为近两年热议的话题，携程等互联网平台更是处在舆论漩涡之中，携程也多次否认存在“杀熟”情况，此次，携程表示，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进。

　　中新经纬客户端11日上午尝试联系了陈利人，其同事表示，他已经不打算继续纠缠此事。

来源：中国新闻网