北青报：“默认好评”损害大众信用消费环境

　　原标题：“默认好评”损害大众信用消费环境

　　3月15日，中国消费者协会举办“信用让消费更放心”主题活动，并发布了《信用消费与消费者认知调查报告》。报告指出，消费者普遍关注线上消费后评价信息。不过，在参与过评论的网购受访者中，91.0%在评价后会遇到各种各样的问题，其中最主要的问题就是会“被好评”，72.4%的受访者遭遇平台或商家“默认好评”，35.6%的人遇到过商家主动联系要求撤销或修改评价、34.2%的人的评论会被隐藏或删除。 

　　所谓“默认好评”就是消费者在网购之后，如果在一定期限内没有对所购商品进行评价，那么相关电商平台系统便会自动给出“默认好评”。

　　尽管，“默认好评”并不是什么新鲜事物，而是许多电商平台都普遍存在的做法，但上述超七成消费者遭遇“默认好评”的调查结果，无疑仍然让人有些惊讶，这样的现象因此需要引起我们的重视。相比此前饱受诟病的一些电商强迫（消费者）好评、刷好评现象，“默认好评”虽然看上去似乎显得没有那么恶劣，但事实上仍是一种不尊重消费者权益的感觉，不仅不能反映消费者的真实意愿，客观准确地呈现消费者的实际评价状况，实际上也侵犯了消费者自主自由的评价权。 

　　对于所购商品，消费者理应享受完全自主自由的评价权——不仅有权给予好评或差评，也有权选择不予评价。对于这种消费者不予评价的权利，电商平台显然无权越俎代庖地替消费者做主，将之视为“默认好评”。在现实中，消费者之所以没有对所购商品进行评价，实际上存在许多复杂多样的可能性，绝不能简单等同于“默认好评”。因此，将没有评价一律视为“默认好评”，既不客观真实，也不公平公正，不仅损害消费者权益，最终也不利于基于公平公正的消费领域信用体系的建设，进而实现信用让消费更放心的局面。 

　　依据我国《电子商务法》，“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径”，“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”上述这种简单地将没有评价一律视为“默认好评”的做法，显然谈不上是一种真正健全的信用评价制度，甚至可能存在编造用户评价、误导消费者的违法嫌疑。 

　　有鉴于此，面对超七成消费者遭遇“默认好评”现象，笔者以为，不能仅仅止于消协的曝光揭露，相关政府监管部门也应积极介入，及时制止纠正这种做法，唯有如此，才能充分维护消费者权益，也有利于不断促进消费领域的信用体系建设，并最终构建一个真正让消费者更放心的信用消费环境。（张贵峰）

来源：北京青年报