单价228元背心索赔2.1万 较真的消费者实为敲诈者

　　原标题：杭州警方摧毁一职业索赔敲诈团伙：单价228元背心索赔2.1万元

　　央广网杭州3月30日消息（记者张国亮 白杰戈）据中国之声《新闻纵横》报道，商场销售的服装按规定都要在标签上注明面料的成分，偏差不允许超过5%。在杭州，有人专门批量购买面料成分标注不准确的服装，获取鉴定报告之后再向商家索赔，四件总价值不到一千元的背心，要到了两万多元的赔偿。有商场店员也被吸引，辞职加入这个组织。杭州警方最新通报，以涉嫌敲诈勒索，控制了这个组织的11名成员。他们的行为和消费者合理维权之间有什么区别？法律的界限在哪里？

　　去年11月，浙江杭州下城区天水派出所的民警在辖区内一家商场走访，听店员吐槽说，遇到了“专业”的消费者维权。天水派出所刑侦组警长武振雷介绍：“消费者在商场里购买了几件背心，标注的是100%纯棉，送到专业的鉴定机构鉴定之后发现棉的成分是97%，另外有3%是其它成分。”

　　根据纺织品纤维含量的标识国家标准，用“100%”或者“纯”“全”表示纤维含量，允许偏差为0；含有两种以上的纤维时，除了许可不标注的以外，在标签上标明的每种纤维含量允许偏差为5%。这些维权的消费者据此提出商品不合格，向商家索赔。每件228元的背心，4件总共赔了21000元。

　　警方调查掌握到30多件类似的案例，有人在去年“双十一”前夕买了两件总价将近2千元的衬衫，同样以面料成分与标识不符为由，索赔5万元，经过协商，最终拿到4万元。武振雷说：“他们其实没有一个多少倍赔偿的标准，会根据柜台在商场里面的位置、营业规模、经营状况等随机提出一个他们认为的价格。我们调查显示，索赔价格是购买价格的十几倍、二十几倍甚至更高。”

　　武振雷介绍，商家们通常认为是遇到了较真儿的消费者，都选择赔钱了事。但民警认为这其中可能存在违法犯罪行为。“商家不认为这是案子，认为只是顾客的维权行为。有一些专柜的负责人还比较抵触到公安机关报案和反映这个事情。我们通过一系列的工作，包括商场、厂家、社区民警做思想工作，得到了他们的配合，对相关证据进行了固定。”

　　警方调取了商场的监控录像，询问商家，了解到这些“专业消费者”背后的活动规律。武振雷说：“对受害人银行转账流水的固定，摸清楚了犯罪嫌疑人的身份信息。通过对犯罪嫌疑人的住宿轨迹和行车轨迹判断，在2018年11月，将这个涉嫌犯罪团伙的主要成员王某和郭某抓获。”

　　武振雷介绍，王某和郭某都是80后，他们招募的“买手”以年轻女性为主，对服装面料有一定了解。他们选定目标之后，通常一次性购买多件，取得鉴定报告之后再找商家索赔。一位曾经受理他们索赔的店员，也选择加入这个“赚钱更快”的组织。

　　上个世纪九十年代开始，中国内地出现“知假买假”，再依法索取加倍赔偿的“职业打假人”。杭州警方打击的这种行为，跟依法维权之间的界限是什么呢？武振雷表示：“在本案当中，犯罪嫌疑人在前期正常购买、鉴定，甚至跟商场沟通赔偿的问题，这都是没有问题的。但是在后期的维权过程中，性质就变了，一旦不满足提出的赔偿数额，他们会采取一些非法的手段，比如在商场专柜内静坐、阻挠其他顾客购买商品，影响商场正常的经营秩序等，甚至对当事的服务员或者柜台负责人进行语言威胁，比如‘这个事情处理不好，下班之后给我小心点’等软暴力的方式。”

　　武振雷强调，嫌疑人在维权过程中，没有通过正规渠道反映过问题：“在这起案件当中，犯罪嫌疑人跟商场沟通都会提出‘如果你不满足我，我会去工商、消协去投诉’，这是他们的一个手段，但是在我们受理的30多起案子中，经过调查，嫌疑人没有一起是向工商或市场监管部门反映过的，没有一起是通过正当维权途径达到索赔目的的。”

　　警方以涉嫌敲诈勒索对11名嫌疑人采取刑事强制措施，其中9人已经移送检察院起诉。

来源：央广网