奔驰回应金融服务费问题 女车主：不要挖个人经历

　　原标题：奔驰回应金融服务费问题 女车主呼吁：不要深挖个人经历

　　西安奔驰女车主哭诉维权事件持续发酵。[详情]

　　奔驰：不向经销商及客户收取任何金融服务手续

　　14日晚间，据央视财经消息，就车主被迫交纳金融服务费1.5万元一事，梅赛德斯-奔驰官方发布声明称：

　　一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。

　　奔驰官方回应“哭诉维权”事件：力求达成多方满意解决方案 视频来源：中新视频

　　金融服务费究竟合不合理？

　　中新经纬记者注意到，协商录音中几方沟通并未达成一致，且奔驰女车主还称，该4S店涉嫌销售欺诈，诱骗其使用奔驰金融贷款买车，首付完成后又提出收取1.5万余元的“金融服务费”，现场逼着交了以后才能办手续。

　　据悉，这笔费用由奔驰女车主通过微信转账到4S店内一名员工的个人账户中，且没有开具发票，只有收据。

　　“金融服务费纯属是4S店巧立名目的乱收费，并不合理。”汽车行业分析师贾新光直言，本身贷款购车存在利息，所以类似服务费均属不正当收费，不开发票就能说明问题。

　　在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但消费者W女士最终并未接受这些礼物。 澎湃新闻记者 王建 摄

　　律师：1.5万金融服务费侵犯消费者权益

　　奔驰女车主在与该高管的谈判中提出，自己被收取了金融服务费，但并不知服务在哪里。缴费完成后，自己只收到了收据没有发票。

　　奔驰女车主质疑称，至今关于金融服务费（奔驰方面）没有任何人给予解释；其认为这是西安利之星4S店“诱骗”车主做了金融分期。

　　针对女车主的质疑，北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领在接受中新经纬采访时分析表示，奔驰西安利之星4S店的金融服务费收取存在侵犯消费者自主选择权、知情权等诸多问题。

　　赵占领解释称，有关报道显示，奔驰女车主本来要全款买车，但4S店却诱导其选贷款购车，此刻办贷款的目的就是为了收消费者的金融服务费。消费者有选择以何种方式支付的权利，而4S店诱导办贷款即侵犯消费者自主选择权。

　　“在此过程中，还有强迫以及欺骗的成分存在，消费者在首付款支付之前并不知道这笔费用，直到最后一刻才告知消费者，致使消费者知情权受到侵犯；虽说目前由市场定价，但4S店在收取服务费后并未能提供等价的服务。”赵占领说。

　　西安女车主与奔驰店方协商录音曝光！女车主称被欺骗  视频来源：中新视频

　　维权女车主：等待调查结果，相信政府

　　14日，王倩（化名）的家人小磊（化名）告诉新京报记者，因为舆论的压力和网友的支持，他们有了和奔驰方面对面交流的机会，想就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释，“应该会有很多人和我们一样，遇到不合理的地方。”

　　“每一条诉求的相关证据，包括金融服务费的部分，多少人被收取了这笔费用等，都希望能在调查结果中看到。”

　　王倩则表示，在4月13日的协商中，奔驰方提出先退款，后续检测出现问题，再进行赔付的建议，但已被她拒绝。

　　“这是一件事，不存在先退款再检测，没有问题为什么要退款给我，不需要迫于舆论压力做这件事，我愿意等待最终的结果。”

　　在接受新京报的采访时，王倩称，若检测结果显示，确实是售前有问题，应该按法律法规说的“以次充好，假一赔三”。如果是售后的问题，也该按照规定进行修理，“等待政府的调查结果，相信政府。”

　　呼吁关注事件 不要深挖个人经历

　　14日，奔驰女车主王倩告诉新京报记者，她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议，表示愿意等待检测结果出来后依法维权，并请求大家关注事情本身，不要深挖她的个人生活，目前一家人深受其扰。

　　除此之外，她再次呼吁，希望大家关心事件，去个人化，不要深挖她的个人经历，保护她的隐私。

　　维权视频被他人上传网络后，她被动地暴露在大众视野里，周围朋友甚至是十多年未见的同学都在网络上一眼认出她来，微信、短信里满是陌生人的信息，还有人发布了关于她个人的不实言论。

　　“网上说我是别人派来的间谍，是演员，自我炒作，各种东西向我袭来的时候，我很难过。”

　　王倩强调多次，她愿意直面大众，追求事情的真相，带领大家维权，但希望每个维权的人都得到应有的尊重，而不是舆论变成人们以后维权的顾虑。

　　对此你怎么看？