媒体：实在没勇气“同情”奔驰女车主

　　原标题：实在没勇气“同情”奔驰女车主

　　西安利之星这次是栽了，而且栽得很彻底。这家奔驰4S店不仅把自己和母公司推上了风口浪尖，还捎带手曝光了汽车销售行业的潜规则，那就是违规收取所谓“金融服务费”。不知道多少业内人士因此咬牙切齿，因此今夜无眠。

　　说句心里话，看到每天刷屏的“奔驰女业主哭诉维权”新闻，我并没有多少愤怒的感觉，反而觉得很有意思。毕竟，作为一个从来没有被奔驰车伤害过的人，实在很难体会事主的心情。没有了这份“共情”的心理，摆脱了所谓的情感噪音，反而能看到事件中那些有趣的细节。

　　这件事最让我感到意外的是，奔驰车竟然还会漏油，漏油不是拖拉机的专利吗？大概是看了太多关于德国制造的神话，奔驰的质量在我心里那是杠杠的，但万万没想到，在4S店刚买的一辆新车，没开出一公里就出现了发动机漏油现象，一个神话瞬间崩塌了。漏油就漏油吧，还不赶紧给人家退款退车，这就是质量和服务双差评了。努力了那么多年，难道就为了实现这个目标吗？好意外。

　　要按照我的善意揣测，西安利之星未必就是想欺负那位消费者。虽然确实有店大欺客之说，西安利之星的背景又大得吓人，但是，能够全款买奔驰的女青年，她能是一颗软柿子、有那么好捏吗？所以我觉得利之星的本意不是想捏软柿子，而是，他们根本就没有一套应付整车质量问题的服务机制。往大里说，可能奔驰中国在这方面也是一塌糊涂，他们对利之星这种尾大不掉的4S店已经失去了控制能力。在这一维权个案中，西安利之星和奔驰中国都反应迟缓、乏善可陈。吃老本吃到这个地步，是不是中国的消费者实在太好摆弄了？

　　三十岁就能全款买奔驰，这位女施主绝对是人生赢家。她不仅不是软柿子，而且她的硬核程度超出了所有人的意料。碰到这样的消费者，西安利之星那是栽得一点都不冤。她坐在奔驰车的引擎盖上哭诉，确实显得比较悲情，但人家的发型和思路一点都没乱好吗？有的自媒体把她的这种维权方式称为“泼妇”，这其实是一种故意的曲解。作为一位女研究生，她其实仍然在延续知识分子的处世之道，那就是“讲道理”。只不过，她有意无意地“设计”了一个公共化的场景，在这个场景中，她是作为“弱者”的形象出场的，而那个坑害她的对象则处于被缺席审判的状态。事有凑巧，“坐在奔驰前盖上哭”的景象被人拍成视频，上了微博热搜榜，然后又被写成妥妥的“10W+”，最后还引发了品牌营销的狂欢。从这个维权案例里，不仅能够看到《道德经》和《孙子兵法》，还能看到对融媒体的巧妙运用。所以，我不仅不敢“同情”这位消费者，内心里甚至写满了大大的敬畏。我最大的体会是，活了大半辈子，做了好几年新媒体，要学的东西实在太多了。

　　如此硬核的女顾客，在西安利之星那里竟然沦为“弱者”，这是什么缘故呢？如果能够想通这一层，好多道理也就明白了。

　　美联储百年历史上，只出过一位女性掌门人，她叫耶伦，曾经在全球最有影响力的女性排行榜上位列第三。慢着，我并不是想说她。耶伦的老公也是个著名经济学家，名叫乔治·阿克尔罗夫，他在一篇论文中提出了“柠檬市场”理论。所谓柠檬市场，说得简单点，就是一个信息不对称的次品市场。有没有觉得很眼熟？中国的老古话早就说了嘛，买的没有卖的精。在一个柠檬市场上，只要你是消费者，你总有机会中奖、从而沦为弱者。西安的那位女研究生饶是饱读兵法，但她哪里知道汽车销售行业有那么多猫腻呢？买到一辆发动机漏油的豪车，那算是中奖了。付出一大笔金融服务费，则是掉进了无差别的粪坑里。你以为这种粪坑只有汽车销售行业存在吗？别那么幼稚。西安利之星的哥们出门向左去买房，同样也会掉进别人的粪坑里。那么多的柠檬，不砸你砸谁啊！

　　消费者要想摆脱弱势群体的地位，坐在奔驰前盖上哭，那是相当不靠谱的。如果没有操作“10W+”的能力，你即使哭成孟姜女也没用。出路在哪里呢？只能打破柠檬市场，建设一个透明、公正、诚信和守法的市场。我知道政府的担子很重，但这件事，真的只能指望你啊。

　　坑害消费者的事情，当然不会只出现在西安。但是看到西安利之星那么嚣张，还是觉得当地的市场监管机构有点软脚蟹。平时管理不到位也就罢了，事情闹到了举国皆知的地步，处理起来还是畏首畏尾，连发布一个通告都没有一点态度。我知道西安这两年一直在努力，但是改变一个地方的政治和经济生态，实在不是那么简单的事。

　　奔驰车主维权的事情发酵到今天，早就不再是个案了，而是对行业积弊和市场乱象的一种深刻揭露。面对这只比瓜还大的“柠檬”，国家市场监督机构难道不应该站出来说两句吗？

　　（文/蔡方华）

来源：北京青年报