又一位奔驰女车主哭了 4S店销售帮驾车追尾拒换车

　　原标题：奔驰4S店销售“帮忙驾车”遇追尾事故，车主要求换新车未果

　　新车还没开就成了折损车，又一位奔驰女车主哭了。

　　4月15日，在广东深圳工作的周女士反映，今年3月18日，她在深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司（下简称“鹏峰奔驰4S店”），用34万元全款购买了一辆奔驰C260L轿车，在交车时发生意外。

　　周女士称，办完提车手续，鹏峰奔驰4S店的销售人员驾驶着她新购的奔驰车，直接驶出停车场上了马路，与一辆货车发生碰撞，导致新车左后门处受损。

　　周女士表示，经多次协商维权，4S店最终用了肇事货车的保险修好了车；但对于她提出的“让4S店领导出面道歉，并承担第三方评估车辆的折损价值”的诉求，鹏峰奔驰4S店未同意。

　　16日上午，鹏峰奔驰4S店展厅经理刘兴华就此事向澎湃新闻（www.abjmm.com）回应称，当时交车全部流程已经走完，车钥匙也交到周女士手中，只是应周女士邀请由他们的一名销售人员带其熟悉新车功能，在该销售人员正常行驶过程中，被一辆货车追尾，保险公司已经确定由该货车负全责。

　　周女士则认为，此事属于在验车、试车中发生的事故，责任不应该由购车人承担，且发生事故时，不应该属于“提车后”。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海认为，该事件中，无论真实情况如何，周女士已经进行了签字确认，消费者在这个过程中应该尽量审慎。

　　销售员驾奔驰车驶出停车场遇事故

　　4月15日，在深圳工作了20年的周女士向澎湃质量报告投诉平台，述说了她的一段痛心购车经历。

　　据周女士讲，今年3月18日，她在深圳鹏峰奔驰4S店，花34万全款购买了一辆奔驰C260L型轿车，并约定2日后交车。

　　3月20日，周女士来到鹏峰奔驰4S店，销售人员带着她办理了临时车牌，并让她在《商品车交车确认单》上签了字。

　　周女士称，签完交车确认单后，销售员带她到提车区提车。

　　起初，销售员坐在副驾驶，周女士坐在驾驶位，由销售员讲解车上的功能。

　　“然后我说我熟悉一下性能，你帮我看着。他（销售员）说，你看外面车这么多，我帮你开出去。”周女士说，她当时以为销售员要将车从提车区开到外面的停车场。于是，她坐在副驾驶上，由该4S店销售人员驾车，驶出提车区。

　　谁知，销售员驾驶新车径直驶出停车场上了马路，准备左变道时，被后方驶来的一辆货车追尾，刮蹭左后门，造成左后门变形、擦痕。

　　“我方向盘都没来得及摸，新车稀里糊涂的就变成了有维修记录的折损车。”周女士称，事故发生后，4S店方面提出用她的驾驶证办理保险，进行理赔维修。

　　周女士拒绝了4S店的要求，并提出换车诉求，未获4S店方同意；随后，周女士又提出给予10万元折价赔偿，亦未获4S店方同意。

　　在此后的协商中，周女士又将10万元折价赔偿要求降低为5万元，也未能与4S店方达成一致。

　　至4月8日，鹏峰奔驰4S店最终用追尾货车的保险，进行了理赔修车。但对周女士最后提出的“鹏峰奔驰4S店领导出面道歉，并由4S店方承担第三方评估的车辆折损价值”的诉求，双方未达成一致。

　　周女士也一直未前往该4S店提取维修好的奔驰车。同时，周女士对该4S店的交车流程提出质疑：按照该4S店公布的交车程序，应是在验车、试车之后，方可签订交车确认单；但实际上，周女士却是在签订了交车确认单后，才由销售人员带着她前去验车、试车。

　　对此，周女士认为，在验车、试车中发生的事故，责任不应该由购车人承担，且发生事故时，不应该属于“提车后”。

　　但鹏峰奔驰4S店方面表示，该起事故是发生在客户“提车后”。

　　4S店：是应车主“额外邀请”驾车发生意外

　　16日上午，鹏峰奔驰4S店展厅经理刘兴华就此事向澎湃新闻表示，车辆发生事故是在“交车全部流程已经完成后发生的”。

　　他告诉澎湃新闻，“当时一切都没有问题，钥匙也交到周女士手上了”，他们只是收到周女士额外邀请，周女士称其想要再详细了解一下车的功能。一名销售顾问带周女士再次熟悉新车功能时，销售人员在正常行驶途中，被一辆货车追尾。

　　刘兴华表示，该货车司机当场向周女士进行了道歉，保险公司也已经受理该案，明确指出由货车承担全部责任。

　　刘兴华还向澎湃新闻表示，他们出于对客户心情的考虑，与周女士进行了协商，并由4S店出具了一份协议书。

　　记者从该协议书看到，4S店承诺为周女士新车进行两次保养、赠送一辆单车、并对车辆进行维修以达到出厂标准，还赔偿周女士2000元安抚金以及3000元租车费作为补偿……

　　但他表示，“客户对此并不满意，还经常来店里闹”。

　　对于交车流程一事，刘兴华回应称，“交车之前，出保安亭门口之前，客户对新车包括交车流程是没有任何异议的，她是一切确认无误后才签的字。”交车当天，他们先带周女士看车，包括对车进行讲解、与车合影等全部流程走完后，才带周女士去签字确认的，并不存在先签单的情况。

　　刘兴华还表示，他们没有要求使用周女士的驾驶证办理理赔，“销售员的驾驶证一直都带在身上，所有的理赔都是用销售员的（驾驶证）来办理的”。

　　专家：消费者签字确认的过程应尽量审慎

　　就此事，湖南金州律师事务所律师邢鑫认为，目前因为无法还原事件真相，该问题需分情而定。若如周女士所说，该车是在交车过程中，由4S店工作人员造成的车辆损害，则应由货车肇事方和4S店承担赔偿责任，根据《侵权责任法》第三十四条规定，“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任”，4S店可根据该职员的行为是否存在故意或重大过错进行责任追偿。

　　邢鑫表示，若如4S店所说，该车是在交车签字完成后，由周女士额外要求造成的车辆损伤，则周女士自己也要承担一部分责任。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海认为，原则上，《合同法》142条规定，“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”该事件中，无论真实情况如何，周女士都已经进行了签字确认，在这个过程中应该尽量审慎。

　　他同时表示，作为车行来说，消费者已经签完字，即便是免费帮忙，也要有谨慎和注意，如果有过失，也要承担相应的责任，这对增强企业信用、美誉度等都是有利的。

来源：澎湃新闻