珍爱网等婚恋平台投诉率暴增 有人遭遇“杀猪局”

　　原标题：珍爱网等婚恋平台投诉率暴增 仅靠“一次性买卖”难获资本欢心

　　华夏时报记者 张杰 北京报道

　　导言

　　高开低走试图追求盈利翻盘的婚恋平台正再次卷入舆论风口。日前，《华夏时报》记者从多个投诉平台获悉，珍爱网、百合、世纪佳缘等多个婚恋平台均有大量强行消费、霸王条款以及婚恋骗局，甚至有些消费者还因误信征婚资料而遭遇“杀猪局”。

　　高开低走试图追求盈利翻盘的婚恋平台正再次卷入舆论风口。日前，《华夏时报》记者从多个投诉平台获悉，珍爱网、百合、世纪佳缘等多个婚恋平台均有大量强行消费、霸王条款以及婚恋骗局，甚至有些消费者还因误信征婚资料而遭遇“杀猪局”。

　　婚恋平台的娱乐化似乎并没有将困境中的市场激活，肆意广告效应引诱出的灰色产业链却一次次冲刺着整个婚恋平台。到底是不去监管还是被业绩冲昏了头脑？日渐衰落的婚恋平台正再次陷入盈利模式新尴尬。

　　涉嫌欺诈的婚恋平台

　　理念不能完全切合85后、90后的婚恋观的婚恋平台，似乎希望通过不过硬的“红娘”技术一一挑战新一代的婚姻观理念，用各种手段引诱消费者入局。

　　《华夏时报》记者通过各大投诉平台发现，处在争议中的婚恋平台，涉嫌“强迫交易”、霸王条款、虚假宣传以及材料造假，甚至还有部分消费用户因材料造假，而让多位消费者陷入“杀猪局”，骗人又骗财。

　　截至4月15日，《华夏时报》记者统计，聚投诉平台上关于珍爱网的类似投诉高达3172条，黑猫平台的投诉总投诉量有105条，珍爱网投诉量最多的是诱导消费；百合网为12条，世纪佳缘有38条。

　　消费者投诉量最多的是诱导消费。一位接受《华夏时报》记者采访不愿具名的投诉者表示，多次的电话预约之后，且在长达四个多小时的洗脑后，稀里糊涂便付了款。待付款后他们才拿出合同，而且再没有让其看合同内容的情况下，便让其签字。

　　“这个行业就是‘看人下菜碟’，‘你要是想帮客户找到适合他的另一半，你就多收他钱。’”有线下公司红娘表示，只要签订了合同，是否安排相亲，就要看业务人员的心情。

　　或许是受该风气影响，换人频繁的各大婚恋网站的线下红娘亦屡遭投诉。截至4月10日下午，据聚投诉显示，“珍爱网”投诉量3151；“百合网”投诉量247；“世纪佳缘”投诉量为363。

　　“这主要因近两年婚恋行业整体发展进入增长瓶颈期，特别是婚恋行业的大规模并购以及IPO新困境，导致婚恋行业处在争议中，如何扩张迎接全面互联网时代的冲击，都是整个行业面临的主要挑战。”有业内人士对记者分析说，这也是婚恋行业下一步发展要思考的新问题。

　　《华夏时报》记者查阅资料发现，目前婚恋市场处于三足鼎立的发展现状——百合网、世纪佳缘和珍爱网。一方资本助力，郭广昌40亿收购百合网69.18%的股份，随后又将行业老三世纪佳缘收入囊中。

　　但急于扩张的珍爱网，虽然多次利用上市契机，却一次次的失败最终被资本彻底放弃，丢了“夫人又折兵”，最终只能从终端发力。

　　而最根本的原因是主要和婚恋网行业整体发展突然变缓有关。相关数据显示，珍爱网2015年、2016年和2017年1-5月，扣非净利为-2054万元、1.28亿元、5739万元。

　　此外，百合网也是一个典型的例子。“即使百合网作为国内有名的婚恋相亲网站，且在2015年的11月登陆新三板挂牌，但是一直未能满足A股上市的标准。”一位业内行业的人士对记者分析说，更明显的表现是业绩走势，即使期间有资本进入，但直到并购了世纪佳缘之后，百合网才逐步盈利。

　　对此，有多位接受记者采访的律师表示，对于现在婚恋市场乱象，监管不足，责任追究不力是重要原因。

　　资本不看好婚恋市场

　　“整个行业低迷，不但与行业的态势有直接的关系，而且和资本少有关顾有很大的关系。”另有分析人士告诉记者，这就导致婚恋平台在没有资本运作的背景下，只能挖空心思发力线下。

　　据前瞻产业研究院数据显示，2018年我国网络婚恋交友行业规模已达49.9亿元，较上年增长24.9%；同时，网络婚恋渗透率升至49.1%。此外，走低的结婚率及高涨的离婚率也给行业创造了需求，结婚率从2010年的9.3‰降至2018年的7.3‰，离婚率由2010年的2.0‰升至2018年的2.7‰。

　　不过，婚恋市场热度不减。在启信宝上搜索“婚恋”关键字，在服务业中的营业状态下，显示有1407家相关公司，近一年内成立的有444家，遍布全国各大城小镇。

　　近两年婚恋市场娱乐化的态势也明显。各式催婚综艺频出，显露了当前大众市场的需求信号。即使如此，但资本对该行业的热情并不高。

　　据记者了解，婚恋社交赛道已获融资的项目共有72个，公开披露的融资额达千万以上的项目有13个，去年更新融资进度的项目仅有2个。

　　相反投诉却骤然上升，截至今年3月14日，21CN聚投诉共受理全国消费者关于珍爱网的有效投诉共2997件，位列婚恋交友行业第一，较2017年增长了85%。

　　有业内人士分析称，是国内婚恋网站的主要盈利模式主要有线上收取会员费、线下一对一的“红娘”服务费、婚恋相关的婚庆、摄影等广告收入三类收入，获得更多收入的前提是需要客户在平台逗留的时间更长，以完成更多的收费项目，但与此同时也拉低了平台的服务价值。

　　根据消费者投诉信息，服务合同的收费在6800元到20000元到不等，最常见的金额为18800元。也正是在这种资本不稳定，口碑崩塌、竞争加剧、变现困难等重压下，头部婚恋平台均高开低走。

　　2015年12月，百合网全资子公司收购世纪佳缘；2017年11月，珍爱网控制权被太盟亚洲资本收购；2018年5月，百合网作价40亿出让70%股权。至此，婚恋网站市场份额占比超65%的三大平台悉数易主。

　　“之所以如此，主要是传统的婚恋网站已经不能准确的把准85、90和95后真正的市场需求，而且同质化严重，并不能从根本上解决新一代青年的需求，最终才导致行业不被资看好。”有业内人士分析说，主要是新一代的青年，在婚姻问题上不愿意将就，早已不能切合当代85后、90后的婚恋观。更有用户直言，在相亲网站不被骗，已经成为比“找到真爱”更紧迫的事了。

　　模式病根难除

　　“资本嫌弃、行业同质化严重，正是当前婚恋网站面临的重大挑战，而这一切模式的根源，主要是婚恋平台一直回避的模式困境。”有业内观察人士对记者分析说，因婚恋被多家平台公司看作是一锤子买卖，一次性赚个盆满钵满的心态决定了行业的未来发展。

　　其实，自“线下相亲”成为主流模式起，婚恋网站就面临着巨额人力运维成本，因无法规模化盈利，会员费水涨船高，令不少大龄青年望而却步。

　　而这种背景之下，婚恋网就以“钓鱼式”的发展模式逐个攻破。“来一个是一个，这个行业人员流动率比较大，投诉率也比较大，只能一个个来，在互联网时代，集中进行大规模的相亲和活动，都需要资本的背书。”有业内人士对记者透露，在资本却步的大背景下，逐个攻破也成为了行业常见的发展模式。

　　如此背景之下，行业同质化发展比较严重。“虽然说都是婚恋平台，但各家平台玩的模式也基本相同，在同质化严重的现状面前，如果选择了我们，就不会选择其他家，对于这种一次性的买卖，各大网站平台希望客户能够一次性的消费在这里。”有不愿具名的婚恋行业人士表示，这种买卖不能有回头客，基本都是一次性消费。

　　“正是在这种背景之下，强烈追求利益的各家婚恋平台，真是无所不用其极，招数百出，尽可能的留住消费者，在一次性心态的动机下，后续服务就轻视化处理。”有业内评论人士告诉记者，看心情成为多家平台后续服务的标准。

来源：华夏时报