新京报：雪乡商家宰客还是游客碰瓷 调查说了算

　　原标题：雪乡商家宰客还是游客碰瓷，调查说了算

　　据此全面查找问题，建立平稳有序的旅游环境，也是对雪乡的明天负责。

　　文 | 施公观

　　一篇针对雪乡宰客的“控诉”文引发网友关注。作者罗列了在雪乡被宰的经历：预定两晚的三人火炕房被临时通知只能住一晚；被店家告诫不要在网上差评……此番遭遇引发网友共鸣。

　　1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才在接受新京报记者采访时表示，经查，赵家大院确实存在价格欺诈行为，已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。

▲游客预订的房间。

　　同日，有媒体采访到酒店负责人付先生，付先生对控诉信中的内容矢口否认，并给出另一个版本：游客看自己的预订价与当日价相差三倍，主动提出第二晚换大通铺，并要求酒店按现价倒补差价，还威胁酒店方说不然就要给差评。付先生还表示，在帖子热传之初，收到“南方口音男”打来的电话，说想摆平拿出4万元。对5.9万元的罚款，付先生坦陈，是针对酒店年末涨价行为，自己并不是很认同，“我们雪乡的酒店旺季这段时间都这样涨价”。

▲携程下架截图。

　　是商家宰客还是游客碰瓷，目前还难以下定论。

　　但从控诉者、旅游管理部门、酒店方三方的“共有信息”来看，赵家大院价格欺诈、存在卫生和消防问题却是事实。而网友对于当地旅游乱象的指控，恐怕也不是空穴来风。这些问题，都应该被看做是“举报线索”，而逐个进行调查和整治，并以之为契机，建立起良好的旅游市场环境。

▲商家和游客聊天记录

　　赵家大院“风波”事实究竟如何，还有待当地有关部门更客观、全面的调查。既不能为了平复舆论而找“背锅侠”，也不能为了“遮丑”而罚一家了之。雪乡宰客的新闻近年来多有见诸报端，也提醒当地不能只注重“收割红利”，还需要从根本上营造良好的市场环境。说到底，全面查找问题，建立平稳有序的旅游环境，也是对雪乡的明天负责。   

　　施公观（媒体人）