雪乡宰客涉事双方各执一词 商家：泡面60只是编号

　　原标题：还敢去雪乡旅游？

　　这两天，一则关于黑龙江省大海林 林业局双峰林场的旅游帖，引发关注。双峰林场的另一个名字更为人们熟知——雪乡，因为雪量大、雪质好，每到冬季，这里就会迎来大量游客，网友一一和木木，在今年元旦假期前，就带着家人前往雪乡旅游。

　　据一一和木木介绍，在雪乡的旅行过程中，他们遭遇了一家名为“赵家大院”农家乐的老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等“宰客”行为，因此，从雪乡回来后，他们在公众号发布文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》。

　　帖子发出后，立即在网上引起热议，同时又有不少网友称自己也有类似经历。虽然事后大海林 林业地区相关部门对涉事农家乐进行罚款。但是，对于网帖中的内容，涉事农家院老板仍予以否认。真相究竟如何？央广记者周益帆昨天独家采访新闻当事人

“雪乡” 黑龙江省大海林双峰林场

　　《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》，这篇更新，是一木行公众号第一篇阅读量过十万的文章。此前，一一和木木这对情侣分享的旅游心得阅读量维持在几百。在个人微信朋友圈，木木说：“短短的这几天，这篇文章到10w+，我们其实并没多高兴。”

涉事农家乐赵家大院

　　去年12月，两个人通过携程预定了雪乡一家农家乐——雪乡赵家大院。根据网上信息，这家农家乐提供接机、接站服务，看起来离雪乡景区也不远。游客一一说：

　　我们27号去的，到的时候天已经黑了，我们在到之前联系店家的时候，店家就表示说接不接我们再说，但是我们还是去了，接到旅馆之后，安排我们入住了，入住了之后说想让我们第二天换一间房间，换到一个条件比较差的房间。

　　按照与老板的沟通，更换的原因，是元旦前后，同样房间的价格已经从半个月前的不到300元涨到了1000多元。

要求更换成大通铺

　　木木他就一直跟店家说好话，因为毕竟我们是带着我们的妈妈去的，木木就是很谦卑的态度跟他们说，要不这样吧，如果你说你换一间房间的话，看给我们换到哪儿去，带我们去看一眼。后来店家的态度是，不用我们补差价也不给我们换房间，就是要我们走。他就说，你们如果明天不走的话，明天我在携程里把我的店给关了，你们也住不了，我们就回房间协商，就走了。

　　此后，木木说因为当时手机没有信号，显示不出订单，无法在携程客户端上取消，所以跟老板协商退款：

　　我当时找到老板，我说，我手机现在没有信号，收不到验证码，查不到我的订单，我没办法在携程上取消，我就问他如果私下处理怎么办，他就说加我微信，微信退给你，也不是全退因为要扣除佣金，然后也不是当场就补，而是等我们走了三天之后再退，因为怕我们乱说。

　　在公众号上，他们披露了当时协商的部分录音：

　　此外，文章还截取了其它游客在马蜂窝、携程等网站上对该农家院及雪乡旅游遭遇的图片，提到店家态度恶劣；消费过高，一桶泡面60块钱、一盘炒肉288元等各种问题。

　　网帖发出来之后，被大量转载、阅读。对此，大海林林业地区旅游局局长刘忠才昨天向媒体表示，已经按照规定对赵家大院处罚5.9万余元，同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。但他表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。不属实的信息内容，比如“网贴后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”昨天下午，一木行就此再次发布声明，

　　刚开始，雪乡跟我们联系的时候他态度非常好，道歉我们也都接受了，在声明里面也都贴出来的，他有跟我们提到泡面60的问题，说那个60不是价格，说那个是编号，我们两个没有看到，是我们的妈妈告诉我们的。发生这么多的事，这么多的游客都表明在你们那里受到了不公平的对待，而你们那么大一个景区，却只在意泡面的问题。

有些网友也表示该旅馆服务很差

　　按照大海林林业地区旅游局的说法，处罚应该是在元旦前就已经完成，但记者在携程查询发现，截止昨天，依然有不少评论表示该旅馆服务很差。

　　罚款并不能解决问题，我们也去了很多地方，我们觉得一个好的旅游景区，怎么去培养，光罚款的话，只能越罚越乱，我们也不主张对那些店家进行处罚，一个政府你对它进行管辖，也要想要想应该怎么办。

　　携程方面向中国之声证实，昨天已经对赵家大院进行下架处理：

　　我们这边是自己操作下架的，不是店方说不在携程预定了。而且一木行提供了录音作为证据，加上这个赵家大院本身在携程的评分就不高，3分左右，考虑程度包括店家的态度，我们采取了下架措施。

　　不过，有媒体在昨天还发布了事件另一方赵家大院的采访录音，对方对网帖内容进行了否认：

　　他就要现金，我们说现金不能给，因为网上退房还有扣点，完了我们就说这事儿，言语上就发生冲突了。没有让他补钱，补钱的话第一天就让他补了。给我们雪乡抹黑了，我干这个也没有意义了，挣不了多少钱。

　　中国之声记者从下午至晚间多次联系赵家大院，但电话已无法接通。大海林林业局方面曾向记者表示，会发布关于此事的最新说明，但截至今天零点，对方未有回应。当地宣传部门的一名工作人员昨天向中国之声透露，雪乡实际床位只有几百张，但每天的客流量多达一万，供需实际上是失衡的。

　　旅游行业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，近几年来，雪乡旅游的负面新闻不少，问题的关键不在于供需失衡或由此导致的高物价，而是当地一些商家利用供求失衡，不讲诚信、欺诈游客：

　　《旅游法》也规定，景区的承载力必须要定时公布的，因为对游客的舒适度特别是游客安全有直接关系的，如果按照《旅游法》进行测量和随时公布承载力，然后控制游客流量，这些事情都会大幅度的减轻，雪乡一年就两三个月，高峰期当地的管理能力和水平肯定是跟不上的，地方政府是不是应该增派执法力量，简化投诉程序，同时，能不能通过现代通讯技术把信息广泛传播，让去的游客有心理准备，调集资源，周边城镇的住宿与雪乡的资源间进行整合和调配来带动旅游发展，带动经济发展。

　　得关注的是，就在雪乡旅游问题发酵的昨天，黑龙江省旅游发展委员会召开电视电话会议，会上，相关领导称“旅游市场秩序整治任务依然艰巨”，将对不合理低价游、欺客宰客、强迫收费等冰雪旅游频发问题要零容忍、出重拳、依法按上限处罚。雪乡旅游遭遇宰客一事，最终如何落幕？杀鸡取卵式旅游乱象能否根治？中国之声将继续关注。