中文网站暂停 万豪酒店遭严查

　　来源：北京商报

　　针对近日万豪酒店集团在发给中国会员的活动邮件中，把中国西藏和港澳台地区列为了“国家”一事，1月11日下午，国家旅游局发布消息称，对此事高度重视，立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理。同日，上海市网信办责令万豪国际集团对官方中文网站、中文版App自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息。业内人士表示，这一错误非常低级，也暴露了万豪酒店在管理方面的疏漏，而各级旅游主管部门也应加强日常监管，对违法违规行为严肃处理。

　　冒犯“红线”

　　将中国西藏和港澳台地区划分到国家行列的事情尚未平息，万豪集团又被曝为“藏独”文章点赞。 1月11日有网友爆料，万豪酒店集团旗下万豪礼赏推特账号给“藏独”账号“西藏之友（@friendsoftibet）”的一篇帖文点了赞。据了解，这篇帖文的内容是感谢万豪礼赏在用户调查中把西藏列为“国家”。此消息一出，受到多方关注。

　　随后，万豪进行了第三次道歉，并将此道歉微博置顶。万豪表示，万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整，绝对不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。公司对任何可能引起以上误解的行为深刻道歉。事实上，就在此稿发出前不久，万豪礼赏推特账号取消了对“西藏之友”的点赞。紧接着，国家旅游局发文称，旅游住宿业是旅游业的核心要素，旅游住宿业的形象关系着我国旅游业的整体形象，国家旅游局对“万豪事件”高度重视，要求旅游住宿企业立即对企业网站和App上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，坚决杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三，切实加强日常监管，引导企业规范经营。

　　除此之外，上海市网信办也在1月11日约谈了万豪集团相关负责人，责令万豪从1月11日18时起对官方中文网站、中文版App自行关闭一周。上海市网信办相关负责人指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和App注册页面将中国西藏和港澳台地区列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。万豪要开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况，上海市网信办将视整改情况再做进一步处理。

　　对此，万豪国际集团亚太区负责人回应称，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

　　罔顾投诉

　　据了解，该事件源起于1月9日上午万豪酒店集团给内部白金会员发送的一封活动邮件，邮件内容是提示会员与酒店的互动调查。但根据提示操作时发现，在国家选择时，万豪国际酒店不仅将香港、台湾、澳门单列出，西藏也赫然在列。

　　身为万豪酒店白金会员的网友“仲举扫地”表示，万豪酒店官网只将港澳台单独列为国家，而这封内部活动邮件的性质更为恶劣。而更加令人气愤的是，英文版的调查问卷并未出现上述问题，甚至在其国家列表当中，也仅有“中华人民共和国”这一个选项，显然这并非翻译失误所致。

　　据“仲举扫地”所述，这已经不是他第一次投诉万豪，可该公司不但不改，反而更为恶劣。另有网友“羽衣化蝶”也曾公开表示，万豪国际酒店会员曾多次向该公司投诉此事，但他们“并未改正”。

　　事件发生后，万豪礼赏官方微博回应：“对于万豪调查问卷事件的发生，我们深表歉意。我们意识到，这一错误令万豪中国会员感到失望。目前，我们暂停所有问卷，并第一时间修改调查选项。对此所引起的不便，我们致以深深的歉意。”事后，再打开万豪国际酒店发给白金会员的原始邮件，该活动内容已经设为调查结束，无法继续查看。对此，1月10日晚间，上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博 @上海黄浦发布一条情况通报表示，已约谈相关负责人，经初步调查，万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

　　管理漏洞

　　事实上，北京商报记者在1月10日晚间曾尝试在万豪酒店App上注册会员，但当时App上一直将港澳台地区单独列为国家，直至不久前才修改为“国家/地区”。对此事件，华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱认为：“即便有可能是个人行为和失误，也必须严肃查处，不能姑息。”

　　据了解，总部位于美国的万豪酒店集团是全球著名的酒店集团公司，旗下酒店品牌包括JW万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、丽思卡尔顿等，2016年万豪收购喜达屋酒店集团之后，将原本喜达屋旗下的威斯汀、喜来登、瑞吉、豪华精选、W酒店、艾美、福朋酒店、雅乐轩等知名品牌也收入囊中，至此，万豪成为了世界上最大的酒店集团，在全球拥有近120万间客房。

　　赵焕焱表示，2017年上半年，万豪的每间可供房收入上升幅度最大的是中国，达到了8.4%。但万豪没有珍惜这样的机遇，而此次事情的发生，肯定会影响该酒店客源，甚至可能受到中国消费者抵制。“此外这种问题也暴露了万豪在网络审核工作流程上存在管理疏漏。”北京商报记者注意到，其他几大国际酒店集团在处理中国行政区划上都颇为谨慎，例如喜达屋官网，在title一栏直接标注为“国家/地区”；四季酒店官网上没有“台湾店”的选项，包括香港和澳门的也都划在中国项下；洲际集团也没有所谓的台湾店，对于香港直接标示“中国香港”。

　　全球酒店杂志合伙创始人李余坦言，目前的万豪作为国际酒店第一品牌，在处理国家和地区标注问题上显得极不负责任，集团管理上也存在问题。此次事件对中国消费者的心理造成不小的伤害，万豪集团在中国的业务会受到冲击。

　　北京商报记者 肖玮 王莹莹/文 韩玮/制表

　　万豪集团近年来主要动向

　　2016年2月

　　万豪与东呈合作推中档酒店品牌。

　　2016年9月

　　万豪完成了喜达屋酒店及度假村集团的收购，成为世界上最大的酒店集团。

　　2017年8月

　　万豪国际和阿里巴巴宣布达成战略合作，成立合资公司。

　　2018年1月

　　万豪国际集团旗下德尔塔酒店品牌落户上海，首次进驻亚洲市场。