移动互联网下半场：激战用户数据

　　昨日，北京石榴中心，2017新京报智慧生活APP榜单评选暨年度颁奖盛典举行，来自各大互联网龙头企业的高管和相关学术界嘉宾在活动的论坛环节进行讨论发言。新京报记者 朱骏 摄

　　人大国家发展与战略研究院研究员马亮

　　穷游首席战略官薛蓓蓓

　　蜻蜓FM副总裁郭嘉

　　盒马鲜生副总经理胡海河

　　转转联合创始人陈璐

　　在人工智能、大数据的普及之下，智慧生活正在离我们越来越近。1月16日，新京报智慧生活APP榜单评选暨颁奖盛典在京举行。与会专家认为，随着用户红利消失，移动互联网已经进入了存量市场的竞争。

　　易观第三方产品高级总监赵迪认为，移动互联网上半场的竞争是增量市场，其三个关键词是：速度、价格、模式。企业创建一个很好的服务类型，用非常快的速度建立，用最便宜的价格发展，在增量市场就能占到市场先机。但在移动互联网下半场，尤其是到2016年、2017年，进入到存量市场竞争。光速度快已经不行了，与速度相对应的是耐力，企业要持续发展，要不断来精细运营，不断有技术来投入。

　　赵迪认为，现在用户的需求已经不单纯满足于价格的层面，便宜的产品，并不一定是用户真正想要的，用户想要的是有品质的东西，真正满足用户的需要，对方才会买单。所以用户的消费也发生了质的改变。

　　与会专家表示，在这种质的改变下，新技术渗透到日常生活，数据成为人工智能、消费升级新时代的燃料，而用户又是燃料的提供者，用户与数据成为智慧生活的关键。 新京报记者 刘素宏

　　人大国家发展与战略研究院研究员马亮

　　APP竞争 用户才是真正主角

　　共享单车、微信、导航等APP就在我们身边伴随。去年很多人就在讲，不用装很多APP，但过了一年发现，我们还是有很多新装APP，同时也卸载了很多。

　　对于企业而言，初期经历野蛮生长，抢夺用户。但其实用户是有判断的，用户更需要的是有社会责任的企业，而不只是在APP上满足买买买的需求，或者只是来这里浪费时间，而是更希望通过APP实现自我增值和提升。用户在APP上活动，依托平台去交易、交友、看视频，用户是其中的真正主角，所以让用户参与进来，特别是深度参与是特别关键的。某种程度上，不是企业去满足用户的体验，而是让用户自己满足自己，让用户通过APP的平台得到最大释放。

　　每一个企业用自己的数据，只掌握一个行业或者领域的情况，但大数据的核心是跨域的、是互联的，这就对用户隐私保护提出更高要求。我关注互联网巨头时代的隐私保护。每个领域最后都会活下一两个（APP），这是一个趋势，互联网巨头更有责任来保护这些数据，否则，用户就会无从相信。（刘素宏）

　　穷游首席战略官薛蓓蓓

　　数据与用户的关系密不可分

　　“去哪个剧场、怎么看、几点开门、有什么剧，都需要有大量且准确的信息给到大家，这就是我们给大家提供的价值。因为有些人可能这辈子就去一次，因为冬季的时候关门是五点，但是你如果给到他错误的信息说是五点半，他五点去的时候发现关门了，他很生气，也可能就卸载了再也不用了。”穷游首席战略官薛蓓蓓认为，企业要真正找到用户的痛点且解决它，对用户来说是有价值的。

　　数据和用户之间是密不可分的关系，尤其是在盘活老用户和获取新用户期间。穷游首席战略官薛蓓蓓认为，“养一个数据团队真的特别特别贵。要做VR、做AI、建一个数据中心，小企业养数据中心的成本是非常非常高的，这就是为什么BAT这些大企业才愿意大量地去养数据人员。”

　　薛蓓蓓表示，穷游依然会养一个非常非常庞大的数据中心，在旅游层面上提供一个“行程助手”，比如你要去法国，能一键生成你的行程，因为对用户来讲做攻略很麻烦。（陈维城）

　　蜻蜓FM副总裁郭嘉

　　真的懂用户才能做到精准推送

　　所有互联网企业都会说很重视用户体验，但是在现实中也面临用户体验和产品发展的矛盾。比如蜻蜓FM是一个音频平台，上面有主播、有用户，会有主播和用户的利益并不完全一致的时刻。我们从用户角度考虑，发现只有那些效率最高的内容才能被反复推荐。

　　作为平台来说，一方面要服务于主播，主播是很核心的用户；但很大量的用户并不会被平台推荐，这时候就需要取舍。用户体验在第一位并不是每天喊口号，我们每天都会面临两难的选择。说到用户体验，最重要的是你要懂你的用户。

　　除了内容与用户之间的关系，手机也给音频创造更多场景。图文、视频的内容存量，内容的多媒体性，都比音频好，但依然有很多人依赖音频。我们在努力针对不同的场景，给用户推送更精准的内容。因为你要懂用户，不光要知道用户的喜好，而且要细致到针对不同时段、环境，比如是否处在WiFi环境下，而进行更加细致的精准推送。（刘素宏）

　　盒马鲜生副总经理胡海河

　　围绕“吃”，数据有重要的决策作用

　　围绕着消费者“吃”这个高频刚需，盒马鲜生利用移动互联网、大数据和物联网技术建立的一个新零售平台，最终核心竞争力叫做30分钟3公里以内免费送达。除此之外，盒马鲜生承诺“无条件退货”，你收到货物后，如果不喜欢可以通过电话让物流员把货物取回，并且秒级退款，不用等待5个工作日。

　　用户体验跟产品品质绑定，盒马鲜生通过缩短供应链周期，让产品保持新鲜，实现新鲜每一刻。此外，一站式购齐也从用户角度出发，不需要凑单免配送费，只要你在盒马鲜生下单，1.8元、2.8元我们都可以送，我们最大程度解决用户痛点，做用户家里的冰箱。

　　5%的蔬菜、肉类、禽类损耗率在业内已经很了不起。盒马鲜生有款商品叫做日日鲜，达到5%的损耗率背后是数据的能量。门店开两个月之后，数据分析帮助盒马鲜生精准掌握门店周围用户对某一些蔬菜的喜好，包括选择哪天购买，这些数据就为我们确定门店某一项品类的菜的订货量在某一天的订货量提供依据。数据有重要的决策作用。（刘素宏）

　　转转联合创始人陈璐

　　挖掘行为数据规避信用风险

　　“因为大家都知道，其实很多人都想去交易二手物品，但是交易二手物品成本非常高，比如时间成本很高，还有的人可能不懂，会花费一些时间挑选。”转转联合创始人陈璐表示，转转会收用户非常少的费用进行检测，并为这个服务进行担保，花时间和精力为用户做评估，帮你卖出去的价格不要有差距。

　　“现在数据确实对于每一个公司来说都是越来越重要了，不光是行业在讲大数据，所以我分享两个转转在应用数据这件事情上影响结果的尝试。”陈璐介绍，转转过去一年帮助货品和人建立链接，整体的匹配效率提升了三倍，能够帮助更多的买家和卖家建立链接，这是转转数据分析更明显的结果。

　　转转可以对用户的行为数据进行挖掘，搭建出来这个人本身潜在的信用风险，“比如可能发现他相对来说收入非常稳定，收货地址很稳定，他曾经买卖过什么东西等等，通过这些挖掘来弥补出一个二手交易平台，当交易频次比较低的时候，怎么样挖掘出来真实性。”（陈维城）