春节抢票软件靠谱吗？ 要小心搭售、信息泄露的坑

　　来源：界面新闻 郑萃颖

　　1月15日中午，利用午休间隙购买春节火车票的谢先生盯着手机屏幕，打算购买2月14日从杭州到泰安的火车票。当天的火车票刚刚在市场上放出，谢先生同时在携程、飞猪、美团的抢票软件上一起开抢，在携程上，他支付了40元并分享了10个人，达到vip极速的抢票级别，5分钟后，携程提示他抢到了车票。

　　而在此前两日，谢先生尝试在12306官网购买2月13日、2月14日的车票，显示有余票的车次也难以买进。“官网显示，预约人数太多，我推测是几家抢票软件的影响。”谢先生说。大约7分钟，刚放出的车票就销售一空。这最终使得谢先生选择尝试抢票软件。

　　国家发改委公布的数据显示，今年春运铁路预计发送旅客3.88亿人次，同比增长8.8%，选择乘火车出行的旅客量显著增长。并且，今年使用网络购票的人也比去年大幅增加。随着1月17日开售除夕火车票，到18日，春节火车票又迎来了退票“捡漏”的高峰。几家抢票软件热火朝天地争抢市场。前段时间刚宣布合并的同程艺龙也借着春节抢票进行了一波品牌营销。

　　软件抢票的结果有喜有忧。界面新闻了解到，有消费者收集了近百个加速包也没抢到票，有的在12306网站上购票，比使用抢票软件的同事更快购得火车票，也有消费者支付了30元加速抢票费用，用抢票App买到了火车票。

　　360浏览器在界面新闻的采访中回应，自春运售票1月3日到1月18日中午，360浏览器已经帮用户抢到538.6万张票，日平均抢票成功率51.3%。

　　抢票软件的出现，是为了以机器代替人工，快速刷新发现余票，自动提交消费者事先录入的乘车人等信息，进入支付流程。春运期间中国消费者的购票刚需促使抢票市场出现。

　　2010年1月12306网站开通，从此用户可以通过网络渠道购买火车票，2011年后开始出现抢票服务。此后由于大量不规范的抢票渠道兴起，12306还曾通过复杂的验证码来遏制，也影响到普通消费者购买体验。如今12306官网虽然简化了验证难度，但购买火车票仍然需要图像识别验证。

　　“不同抢票软件的成功率取决于其技术实现能力。比如能实现验证码自动识别的，就肯定能比无法自动识别的抢票软件成功率要高。而对抢票高峰期的各种意外情况如果处理不全面，就会知道导致无法抢票。还有服务器部署、带宽等都影响抢票成功率。”360浏览器抢票项目负责人王银华告诉界面新闻。

　　一位计算机工程师向界面新闻解释，经测试，12306的订票帮手，刷新票量的间隔是5秒，抢票软件则是通过插件或爬虫的方式，提高查票频率，例如每0.5秒查票。“抢票系统更优也取决于代码质量，质量越好运行速度越快，刷新频率到达一定程度，这时候就看网速了。”他说道。

　　至于市场上普遍推出的，付更多钱，或分享给更多好友，就能实现更高抢票成功率的功能，上述工程师认为，这种成功率的区分可能取决于，调整刷票时间间隔的长短，而更省事的做法是通过支付费用的多少来区分优先级。另一位所在公司提供抢票功能的业内人士，表示认同后一种说法。

　　也就是说，使用抢票软件相当于利用大数据和科技，用机器人代替消费者抢票；支付“加速包”之类的费用多少，则决定了同一批票的分配优先权高低；转发、分享则是消费者与抢票软件之间的资源置换，帮助抢票软件营销推广。

　　为更大机率够得春节回家的车票，消费者将多支付几十元甚至上百元在各个渠道抢票，抢票收费的行为符合法律规定吗？

　　中闻律师事务所律师杨青春对界面新闻评价称，伴随科技进步，市场上抢票软件兴起，属于合法的市场行为。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍也认为，抢票收费不同于黄牛，并不违法。他在接受《经济参考报》采访时表示，电子商务购票平台本质上是代理服务，收取居间代理费用，这部分费用不属于票的溢价，而是增值服务部分，消费者委托平台购票，有充分知情权；而传统“黄牛党”则往往是虚构购票方式，冒用他人身份买票，然后高价卖出谋取暴利。

　　即便如此，春运期间抢票也有需要注意的风险，比如默认搭售商品和信息泄露。

　　在广州工作的黄女士向界面新闻爆料称，自己在去哪儿网上购买的，1月21日广州东至上海的火车，最后信用卡显示的扣款记录，比实际支付订单时页面显示的价格，多出了60元。黄女士向客服询问原因，对方回复称：经核实，黄女士的订单默认搭售了抢票加速包，但用户在购票时有信息提示，去哪儿网之后会对默认搭售进行整改，并退回了60元款项。黄女士却告诉界面新闻，记得自己“特意取消了加速抢票”。携程公关方面回应，其网站已经对单纯购票和打包其他产品购票的渠道做了区分。

　　春运购票期间，不少媒体都报道了购票平台存在一定程度默认搭售的行为。中新经纬报道，第三方购票平台提供的“抢票加速”服务，多数为默认勾选选项，而在去哪儿网、途牛、驴妈妈页面上，出售火车票时分别存在默认勾选意外险、酒店优惠券等行为。而在今年1月8日，发改委等相关部门已明确提出进一步限制搭售购票等服务行为。

　　此外，消费者还需注意信息泄露风险，尽量去正规抢票渠道购票，警惕从各种网站下载“抢票软件”。据报道，如果消费者将其12306网站用户名、密码透露给代购方，就会有信息泄露风险，引来诈骗者，一些网络“黄牛”也存在囤积消费者信息，或者伪造火车票票面信息的行为。

　　来自携程的春运购票大数据分析显示，去年年底的铁路调图完成后，春运期间的铁路运力得到了大幅提升，加上今年各大高校基本都在1月中下旬放假，学生潮、务工潮和白领潮集中叠加的情况今年将不会发生，在时间维度上稀释了运输压力，不过热门车次的车票依旧会非常紧张。买不到火车票的用户可以尝试分段购票回家，或选择其他出行方式。也有消费者选择把父母接到所在城市，或者外出旅行的方式过春节。