2017年城市消费者满意度测评报告:总体处良好水平

　　中国消费者协会今天发布《2017年城市消费者满意度测评报告》显示，百分制下，50个城市的消费者满意度总得分是71.75分，总体处于良好水平。

　　据了解，中国消费者协会从2017年11月14日至2018年1月4日在全国针对消费供给、消费环境、消费维权等三大项指标展开消费者满意度测评调查。为保证被测评城市的代表性，本次消费者满意度测评覆盖全国东、中、西部，涉及不同社会消费品零售总额水平的城市，综合考虑城市的规模性和代表性，最终确定了50个大中城市作为本次测评城市。

　　从社会消费品零售总额来看，2016年社会消费品零售总额4千亿（含）以上城市的消费者满意度为72.17分，2千亿（含）-4千亿（不含）城市为71.25分，2千亿（不含）以下城市的消费者满意度为69.69分。

　　分区域来看，东中西部城市中，东部城市的消费者满意度为72.23分，西部城市的消费者满意度为71.00分，中部城市消费者满意度为69.87分。

　　从城市类别来看，直辖市得分为72.71分，计划单列市得分为72.26分，省会城市得分为70.42分，其他14个城市得分为72.07分。

　　不同性别消费者中，男性消费者的满意度为72.02分，女性消费者的满意度为71.49分。

　　中消协相关负责人表示，这是中消协首次发布城市消费者满意度测评结果，发布城市消费者满意度测评不是为了对相关城市进行排名，而是为了找出城市消费中存在的短板、问题，帮助相关城市有针对性的改进自身的服务，推动问题的解决，排除扩大消费的障碍。今后中消协将进一步改进城市消费者满意度测评的方式方法，可能每年会进行一次测评，并发布结果。

　　2017年城市消费者满意度测评总得分（按行政区划排序）

　　（央视记者 王婧）