联通偷偷给52岁大叔定制82年课程 消协：侵犯知情权

　　中国消费者报报道（记者尹训银）“我今年都55岁了，联通公司居然给我定制了一个‘学乐乐课程’，而且一订就是82年。即使我身体好再活30年，还需要子孙再给交50多年的费用啊！”近日，家住山东省济南市的孙先生向《中国消费者报》反映了自己的遭遇，并要求联通公司按照《消费者权益保护法》给予最低500元的赔偿。

　　被定制82年学习课程

　　据孙先生介绍，2017年12月20日，他收到了一条来自中国联通有限公司济南分公司的短信，推荐订购“学乐乐课程”。孙先生说，自己还没明白这则消息是怎么回事，又一条短信接踵而至，短信内容显示，孙先生的手机号已经订购了一个名为“学乐乐课程79”的业务，费用是每月15元，到期时间居然是2099年12月31日。

　　这项长达82年的业务让孙先生一头雾水。他说，自己到现在也不知道“学乐乐课程79”到底是什么。随后，孙先生多次拨打联通公司10010客服电话想退掉这项服务，但客服人员却一人一个说法，一直没有给孙先生办理退订。2018年1月3日，孙先生的手机被停机。

　　直到1月7日，联通公司一位客服人员表示，孙先生必须先交两个月的费用30元钱才能退订。孙先生交钱后，客服人员为他退订了“学乐乐课程79”，并于当天将30元钱退给了孙先生。之后，孙先生的手机才恢复了正常使用。

　　孙先生告诉记者，他对济南联通公司如此简单的处理反方式很不满意，他要求济南联通公司按照《消费者权益保护法》第五十五条给予最低500元的赔偿。

业务办理记录截图。

　　订购的是教育视频

　　1月8日，记者拨通中国联通有限公司济南分公司客服电话。工号为10678号的客服人员说，孙先生的手机号的确是订购了每月15元的“学乐乐课程79”，而且已经扣了两个月共计30元的包月费，但1月7日已经取消了这项增值服务，并将费用退回孙先生账户。但对于如何赔偿问题，客服人员没有给出任何答复。

　　“学乐乐课程79”是什么，为什么会出现在孙先生的账单里，并且一次就预订了长达82年？1月15日，济南联通客服人员向记者表示，“学乐乐课程79”是一项增值业务，应该是学围棋的。至于详细情况，客服人员表示需要拨打客服中心电话咨询。记者辗转联系上联通公司沃音乐客服中心，改中心5925号客服人员说，“学乐乐课程79”是一个通过短信来定制的教育视频，至于具体内容，客服人员表示，必须用联通手机定制才能知道。

　　侵犯了消费者知情权

　　山东省消费者协会秘书长助理王云鹏表示，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，对于是否定制增值服务，消费者有知悉权和自主选择权，联通公司不能强加给消费者。按照工信部要求，订制增值服务如使用短信形式，需要消费者二次确认，如果消费者感觉不合适，也可以办理退订。

　　山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为，联通公司在未经客户确认同意的情况下开通新业务，侵犯了消费者的知情权。经营者推销新业务，须得到用户的同意，如果认为消费者“不反对即认可”，则有悖公平交易原则。

　　谢凯凯告诉记者，通信公司短信通知用户是否订制服务的行为是要约，如果用户同意订制应当以通知的方式告知通信公司，该行为是承诺，承诺到达通信公司时，双方关于订购服务的合同才成立，通信公司才有权收取服务费用。

　　谢凯凯认为，济南联通公司未经允许就为用户开通业务属于违法行为，有义务弥补消费者的损失。同时，按照《最高人民法院贯彻民法通则意见》第六十八条所作解释：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示，可以认定为欺诈行为。”