新浪黑猫投诉平台试运营效果初显:有效投诉90%已处理

　　新浪科技讯 2月1日下午消息，新浪网联合微博推出的黑猫投诉平台（PC端访问：tousu.sina.com.cn 移动端访问：tousu.sina.cn）1月30日正式进入试运营，今日，黑猫投诉平台公布了截至1月31日接收的消费者投诉情况，数据显示，90%的有效投诉已匹配商家进行处理。

　　截至1月31日，在不到两天的时间内，黑猫投诉平台已接收用户投诉上千件，其中有效投诉257件（有效投诉是指用户投诉确属消费纠纷，且提供了相关证据），黑猫投诉平台成功分配投诉230件，企业已回复处理62件，其中，滴滴、ofo、京东、vivo、魅族、爱奇艺等企业在第一时间对相关消费者疑问进行了有效回复。

　　对于因被投诉企业未入驻微博或联系方式缺失而不能成功分配的6件投诉，黑猫投诉平台也正在通过各种渠道积极联系。

　　统计显示，消费者投诉主要集中在以下方面：电商平台疑似售卖返修产品及售后维权难；共享单车押金难以返回；视频网站涉嫌虚假宣传；家装连锁企业多门店携款关门，不履行合约不返还定金等。

　　多位用户反映，在电商购买iPhone极短时间内发现手机存在质量问题，苹果工程部检测后给出“手机存在非原厂改装”“手机翻新组装过、其他地方维修过、人为损坏、不在保修期内”等报告。

　　当日，黑猫接到大量关于酷骑和小鸣单车的投诉，由于两家公司目前处于无人管理状态，无法取得直接联系。黑猫为消费者找到了两家公司的退押金渠道。

　　此外，数位用户称，为获得更好体验充值爱奇艺会员，充值后点击视频时仍有一个所谓的会员专属推荐广告，长达15秒，需要手动关闭，体验极差，认为爱奇艺该行为涉嫌虚假宣传。目前，爱奇艺已跟进处理此投诉。

　　针对用户投诉的“成都温江皇冠假日酒店设施差，换两次房都有设备异常”的情况，黑猫投诉平台积极联系和介入，最终，酒店承认两间客房设备存在问题，并表示“在客人反映问题后，两间客房的设施设备问题均已得到了最快处理，同时排查了其他房间的同类问题。”

　　通过黑猫投诉平台，用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权。依靠新浪网海量的线下企业库及极具影响力的各领域专家学者，用户的投诉可以得到专业的指导和企业快速的反馈。

　　黑猫投诉负责人表示，“期待更多企业入驻黑猫投诉平台，切实帮助消费者解决难题，对于消费者普遍关注的热点投诉，黑猫投诉平台将实时公布最新进展。”