黑猫投诉与12301国家旅游服务热线达成战略合作

2018-02-08 爱比价妈妈-能让你省钱的网站

　　中国北京/2018年2月8日 —新浪旗下黑猫投诉平台与12301国家旅游服务热线（以下简称12301）宣布达成战略合作，双方将共同发起“温暖护航行动”。针对消费者日益增长的旅游维权需求，在春节旅游旺季到来之际上线旅游投诉版块，集中受理消费者的旅游消费投诉，提升处理效率，协助促进行业健康发展。

　　春节临近，全国多地相继发布《2018年春节旅游温馨提示》。《提示》强调，游客在旅游行程中发生纠纷时，不要采取过激行为扩大事态或激化矛盾，当游客发现商家的违法违规行为侵害了自身利益，要理性维权。

　　黑猫投诉平台与12301达成合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉平台将在24小时内提交至12301平台进行重点处理。与此同时，黑猫投诉平台还将根据投诉情况及后台大数据分析系统，对旅游网络舆情推出《旅游投诉日报》，通过12301平台及新浪门户、新浪微博等渠道进行推广，将侵害消费者的企业及商家信息公开曝光。

　　黑猫投诉负责人表示，“近些年，各地旅游侵权事件引发社会舆论高度关注，侵权多，维权难的问题损害了我国旅游业的健康持续发展。此次与12301旅游投诉平台开展合作，主要目的就是为保障游客的正当权利不受侵害，双方将结合平台属性与自身优势，搭建起消费者与企业便捷畅通的沟通渠道，激励企业改善服务，切实帮助游客解决实际难题。”

　　业内认为，此次合作对双方而言意义重大。第一，黑猫投诉平台与政府职能部门共同合作，提升了平台的公信力与影响力。第二，黑猫投诉平台在为消费者与企业建立沟通桥梁后，又发挥了与政府部门的桥梁纽带作用，通过数据贯通可全面提升维权处理效率。第三，12301平台通过新浪的媒体资源优势，可更好地对各地的旅游发展状况进行宣传，促进行业的健康发展。

　　官方数据显示，自今年1月30日推出黑猫投诉平台以来，已有超九成的有效投诉匹配商家进行了处理，滴滴、ofo、京东、vivo、魅族、爱奇艺等企业均在第一时间对消费者的疑问进行了有效回复。

　　除此之外，黑猫投诉平台还与多个热门出行地的消费者权益保护组织取得联系，为春节期间游客境外游提供反馈和投诉渠道。若游客在境外发生消费纠纷，一方面可以联系当地消费者权益保护组织，另外还可在黑猫投诉平台进行投诉，平台将借助资源优势与当地组织沟通，多方助力维权。

　　关于黑猫投诉平台：

　　黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题，依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导，提升消费体验，从而建立起企业和消费者之间的沟通桥梁。

　　关于12301国家旅游服务热线：

　　12301是国家旅游服务热线，以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体交互形式为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。

　　附：全球主要地区大使馆联络方式：

　　美国 United States

　　美国消费者委员会（CPSC ）：800 638 2722

　　中国驻美大使馆 +001-202-495-2266

　　英国 United Kingdom

　　Office of Fair Trading （OFT） +44 （0） 20 8876 3444