中国移动：偷摸扣费小把戏与固网宽带大动作

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　　新浪科技 韩大鹏

　　“隐蔽扣费，不啻于朝用户口袋里掏钱”。

　　一周前，人民日报曾发文批中国移动，称其如此敛财的做法，于理不通，于法不容。

　　在过往的十年中，关于移动“隐蔽扣费”的报道铺天盖地，大量用户怨声载道。但是，民众的呼声犹如小小枪弹，击中在移动这艘巨轮的护板上，虽千穿百孔却丝毫未影响其破浪前行。

　　在2017年中，中国移动的4G用户数和宽带业务量上依旧增速稳定。不久前，移动还推出了“无限流量卡”，这也意味着，中国移动的传统业务红利，已在激烈内战和“提速降费”的大背景中消失殆尽。

　　在语音和短信业务彻底失去盈利空间后，手机流量将在2018年进入新拐点。中国移动能否在“增量不增收”的形势下稳住阵脚，以及能否在宽带业务中突破低价吸引用户的壁垒，对于移动而言都还是未知数。

用户在黑猫平台上投诉中国移动擅自添加业务

　　小把戏：偷摸扣费仍无法解决

　　不久前，有媒体记者发现，自己的手机被开通了一项每月10元的“车友助理”收费服务。中国移动称，此服务为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当记者要求出示“电话录音”时，却遭遇运营商的种种“不配合”。

　　类似的“隐蔽扣费”绝非个案。在微博等多个社交平台上，大量用户反应移动存在乱收费现象。

　　在黑猫投诉平台中，有天津移动的用户指出，在完全不知情的情况下，被运营商擅自添加了某“回归活动”，用户多次要求客服取消无果，亲赴营业厅被告知“无权限”。另有四川移动用户称，早在去年移动就对套餐降费，但运营商未通知资费变化，导致用户未更改套餐，依旧按照此前价格被扣费，“不告知我们，省内几千万的4G用户，移动每月至少可以牟利几亿元”。

　　“这类问题多数是营业人员私自开通的”，独立电信分析师冯远江告诉新浪科技，运营商会给各地区派发相应指标，各个网点需达到指标才可完成绩效，但部分网点的指标设置明显不合理，正常情况下难完成，所以导致部分营业人员会私自为用户开通业务，“这类情况分很多种，好点的是打电话说免费开通，实际次月起扣费。也有的通过系统私下开通”。

　　他认为，当今用户只关注流量使用情况，很少会查询其他业务，加之扣费业务的数额普遍较小，很难被用户主动发现。若有用户前来投诉，客服的普遍做法是“退款”，但这并未从根本上解决问题。

　　冯远江强调，此类事件不只出现在中国移动，其他运营商也会有所涉及，虽然近两年各家都在严查此类事项，但因网点多、用户广，仍有营业人员为了绩效铤而走险。此外，此类操作手法为地方营业厅带来的收入金额不可小觑，可能存在内部群体扣费等情况，“这也导致有些用户对运营商失去了信任，这是诚信问题，有关部门应该重视，运营商也应该给大众有个交代”。

三大运营商有线宽带用户规模

　　大动作：要夺固网宝座存难度

　　扣费虽让用户怨声载道，但真正转网者寥寥。毕竟，手机号已不仅仅局限于单纯的号码，流量时代中，各种账号、银行卡等均会与其捆绑，盲目转网的代价不必多言。更何况即便转网，类似的问题也依旧不可避免。

　　但运营商的“小把戏”，丝毫未能阻碍它的发展。上个月，三大运营商递交了2017年成绩单。

　　在移动用户方面，三大运营商“齐头并进”。中国移动2017年12月净增用户数为325.3万户，总数达8.872亿户。其中，4G用户净增1561.6万户，用户总数达到6.49亿户，依然稳居行业老大之位。中国电信和中国联通的4G用户分别为1.8亿户和1.75亿户，两家之和仅为移动的54%。

　　在固网宽带方面，中国电信有线宽带用户总数为1.34亿户，中国移动则为1.12亿户，两者虽仅差两千万户，但移动的增速已有所放缓。

　　实际上，在过往的一年多中，中国移动在宽带上始终依靠价格战发展用户。新浪科技查询了三大运营商的入门级宽带资费：中国移动20M宽带单业务资费为880元/两年，中国电信30M宽带业务资费最低650元/半年，中国联通20M宽带的收费标准则为1200元/两年。

　　通信界业内人士指出，一般城市中，小区宽带每户成本控制在千元左右较为合理，以中国移动的年费标准，要10年左右才能收回成本，但正是由于成本回收的周期加长，现行资费低廉，才能戳中大部分用户的痛点。此外，中国移动针对手机业务的用户群进行了大量宽带营销，以捆绑赠送为例，只要用户手机月消费达到58元，移动即送20M宽带，多数用户通过此类方式加入了移动的固网业务。

　　“移动虽然还差2000万户，但后劲显得有些不足”，业内人士同时指出，移动通过手机话费送宽带的模式不可长久，且极易被其他运营商模仿，目前电信已在部分地区推广了类似业务，且优惠幅度要高于移动；此外，移动不能仅依靠低价发展用户，还需要在网络质量和服务方面有所提升。

　　很明显，中国电信也意识到了移动的“追赶”。

　　在中国电信终端产业联盟第九次会员大会上，中国电信负责人明确表态，2018年要实现新增25%的宽带用户，即3350万户，同时还要在宽带品质方面下功夫。

　　在通信行业论坛中，多位从业者对2018年固网业务作出了预判：移动的净增最多可达5000万户，电信的净增目标为3350万户，总数分别为1.62亿户和1.67亿户。所以，移动在固网宽带业务上虽有“大动作”，但想在今年超越电信，仍存不小难度。

　　新方向：5G和物联网战略先行

　　中国通信行业有句老话：2G跟随、3G突破、4G同步。在5G时代，作为全球最大的运营商，中国移动正在争夺重要话语权。

　　去年年底，3GPP工作组完成了5G网络架构的第一版标准。在标准的制定过程中，来自中国的文稿占据了“半壁江山”，而中国移动的文稿亦贡献最多。

　　但外界更加关心的还是商用时间。此前的4G标准，从敲定到大规模商用，历时了5年。而从目前来看，5G的商用时间要压缩到两年半。

　　中国移动副总裁李正茂表示，近期，中移动就将在5个城市部署500个5G基站，展开规模实验，今年下半年起在12个城市进行5G应用示范建设。他希望，手机厂商在今年底前提供可供测试的商用5G终端。

　　有意思的是，在中国移动2018年工作会议上，董事长尚冰和总裁李跃在对外的新闻稿中，均没有提及5G，而是说“要稳固4G发展领先优势，扩大新业务规模……”。这或许让手机厂商有些不知所云，4G和5G，到底哪个才是中国移动今年的重点工作？

　　除了5G外，物联网亦是中国移动的主要发展布局之一。

　　在去年，中国移动已发展近350个城市的NB-IoT连续覆盖。此外，中国电信也在31个省市实现了NB-IoT商用。双方还将斥资十多亿元拉动NB-IoT的产品。可以预见的是，2018年，两家运营商的NB-IoT连接数将破亿。

　　“这两个风口，中移动跟进的最快，但都有不确定因素”，冯远江认为，5G商用带来的旺季将出现在2020年，这期间仍会存在大量变数。而NB-IoT的问题在于，盈利点并非在通信上，其价值更多展现在产品和运营上，“在移动的流量红利消失前，能否顺利铺开这两方面的业务，并得到产业链和用户的认可，现在都只能打个问号”。