春节电商瞄准银发经济 老年网络消费痛点亟待化解

　　本报记者 唐刚

　　这段时间，各大电商都把手机购物APP页面换成了相同的主题——年货节。大红的背景配上醒目的字体，让消费者有了不少“买买买”的冲动。年货消费高峰临近，为拓展老年人消费市场，本月初，淘宝上线“亲情账号”，可与子女账号绑定，完成代付等功能。此前，京东发布的年货大数据及多地媒体的“年货购物大调查”均显示，越来越多的老人尝试在网上采购年货。京东、阿里等各大电商纷纷把目光投向老年消费市场，让银发经济再成热点。

　　“亲情账号”引热议

　　随着“网购”业和线上支付业的发达，越来越多的中老年人开始适应网上购物的消费模式。据人民网湖南频道报道，湘潭的吕爷爷近日表示，去年过年，他在儿子的帮助下，享受了一次“网购”年货的“快感”。“在网上买了开心果、车厘子，家里来客人了摆出来，大家都说好吃。”吕爷爷乐呵呵地说，很多亲戚今年也准备在网上“打年货”了。

　　近日，淘宝推出“亲情账号”功能，拥有淘宝账户的用户可以通过添加亲情帐号，连接家中长辈、子女、配偶情侣，实现全家人的流畅沟通和便捷支付。在任何场景下，父母可以一键唤起子女，发起聊天、电话，发送产品链接来沟通交流，在子女的帮助下，做出购买选择。支付时，父母在未绑定银行卡的情况下，可选择“代我付”或是“亲密付”。

　　网友称，“小时候爸妈手把手拉扯我们，长大后，我们希望能帮爸妈淘点喜欢的东西。”“油和米是比较重的东西，爸妈网购后快递员可以送到家里，是比较方便的。”不少熟悉网购的年轻人表示。

　　实际上，在京东商城购物同样可以“代付”。此前便有网友通过晒京东微信代付来秀恩爱。自然，这种代付功能更可以用来表达对家中老人的关心。

　　老年网络消费潜力巨大

　　以前，老年人和农村居民这两个群体好像一直都与网购无关，但伴随着互联网的普及和生活品质的提高，他们对购物的需求也逐渐增加。

　　近日，据青岛网络广播电视台、《潇湘晨报》、四川新闻网等媒体调查，在山东青岛，网上采购年货成潮流，中老年人成主力军；在湖南长沙，60后也爱网上“打年货”，50岁以上的消费者尝试网上打年货占比将近5成；在四川泸州，45%消费者表示自己的年货准备在网上和线下超市共同采购，其中近3成是老年人和农村居民；在四川自贡，两成以上退休人员已开始尝试网上购物，选择货到付款方式进行支付的市民超过六成。

　　“泸州年货购物大调查”活动显示，超过60%的泸州消费者认为在线下超市购买年货体验没有线上好。比较集中的问题在“购买年货费时费力”；其次是“重物需要自己搬运”和“超市品类不丰富”、“购物出行成本高”。

　　消费已成为拉动我国经济增长的主动力。京东、阿里数据均显示，老年网络消费潜力巨大。京东《2017年老年网络消费发展报告》显示，2017年上半年，京东平台老年群体网络消费额高速增长，同比提高78.0%；老年商品销售额同比增长61.8%，高于平台整体销售增速。阿里数据则显示，全国50岁以上的“剁手军团”已然十分庞大，仅淘宝天猫上就有近3000万。而在50多岁这一年龄层，平均每人网购消费能力高达5000元/年。所以，业内人士认为，挖掘老年消费市场，是淘宝亲情号诞生的原因之一。

　　需解决老年网上消费痛点

　　网上购物兼具信息及时、操作简便及无地域限制等优点，深受年轻人青睐。然而部分老年消费者面对科技的进步，却显得茫然无措。对于网上购物，老年人大多心存疑虑——资金安全是他们最为关心的问题。在这方面，京东采取货到付款的方式，淘宝则开通“亲情账号”，都不失为解决这一痛点的办法。

　　总的来说，我国企业在满足老年消费特别是老年网络消费的市场需求方面，仍存在不小的差距。比如，适合老年人需求的商品有限、品种单调、科技含量低，抑制了老年消费需求。专家表示，对于生产企业而言，既要注重老年人理性和求实的消费特点，也要符合老年消费者购买力。对于流通企业来说，在销售渠道上，不妨借鉴孕婴专卖经验，将具有老年特色的商品集于一店，满足老年商品的一站式购物需求；电商平台可以创建老年商品及服务专栏，推出专为老年用户量身定制的APP，为老年消费者浏览、下单提供充分便利。