新浪科技讯 2月24日下午消息,日前,有消费者投诉称,京东在PLUS会员生效期间未通知的情况下,多次修改会员权益条款,消费返利比例改变、将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”等,对此,京东客服回应称,会为受此次运费调整影响的、订单金额低于49元的PLUS用户补差额运费券。
有消费者在黑猫投诉平台投诉称,“本人在京东开通PLUS会员到现在、京东方在PLUS会员生效期间未通知本人的情况下,多次修改会员权益条款,修改内容包括: 1.消费返利比例改变:从购买时PLUS会员时承若的数码1%,变成0.5%; 2.会员返利上限从购买时PLUS会员时承若的2000元改为500元,减少了1500元,权益受损75%! 3.会员享受电子书免费阅读权益取消 4.将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”。2018年2月14日零点运费改为15元、免邮券面值6元不变,那么,现在用户需要叠加三张运费券去免除邮费。导致由原来的每月5次全品类免运费,变成了每月只能免1次运费。权益受损80%。”多名消费者要求退还京东PLUS会员费。
京东回应表示,为了更好地提升PLUS会员体验,目前PLUS会员正在运费权益优化升级,升级完毕后订单金额低于49元的订单,可以继续享受6元基础运费。在此之前,我们会为受此次运费调整影响的、订单金额低于49元的PLUS用户补差额运费券。
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