利用赔付规则半年获赔45万 13名嫌疑人被抓获

    雪东

    徐州去哪儿网子公司赫程网李某等13名员工利用美团网的赔付规则，在美团网频繁下单预订后以到店无房等理由索赔，半年时间内总共获得赔偿款45万余元。日前，徐州市警方将13名嫌疑人抓捕归案，其中9名被刑事拘留，4名被取保候审，目前案件正在进一步审理中。（3月9日《北京青年报》）

    另据报道，去年7月以来，去哪儿网员工薛某某及多名同伙在美团注册多个用户，频繁下单预订酒店，然后以到店无房、查无订单等理由要求退款并赔偿，半年内获利近万元。今年1月，薛某某被警方抓获。

    为了优化用户的体验，美团网和去哪儿网的订房系统中，都制定了对下单后没有得到房源的用户给予补偿的规则。由于网站订房系统数据更新有一定时滞，有时会出现酒店本已无房、但订房系统仍显示有房的现象，这个“漏洞”对网站来说很难绝对避免，如果因此导致用户下单后到店无房，网站自当对用户退款并赔偿。这对用户来说是维护了合法权益，对网站来说是支付必要的成本，用户和网站一般不会特别注意到这个“漏洞”，普通用户更不会想到通过此“漏洞”来牟利。

    针对去哪儿网员工李某、薛某某等人在美团网频繁下单骗赔之事，有一种意见认为，李某、薛某某等人以用户的名义在订房网站注册下单，利用网站订房系统的“漏洞”获得赔偿，是一种“合理钻空子”行为，虽然从道德上看很不光彩，但严格就法律而言并无大错。持此意见者还认为，这就有点儿像消费者知假买假，也是利用消费者权益保护法的有关规定，通过掌握商家售假的证据，合理地钻商家的“空子”，合法地获得商家的赔偿，非但没有大错，反而在客观上有利于遏制、打击制售假货的行为。

    这种意见混淆了一个重要的事实：李某、薛某某等人不是普通的用户，而是去哪儿网的员工，他们利用工作上的便利和因熟悉订房系统而具有的技术条件，发现网站订房系统存在的“漏洞”后，不是及时提醒网站改进系统以堵塞漏洞，而是带着明显的故意和恶意钻“漏洞”，在美团网频繁下单索赔获利，这与普通消费者在某些情况下“合理钻空子”有本质的区别。李某等人虽然没有钻自己公司订房系统的“漏洞”索赔获利，却一而再、再而三钻竞争对手的“漏洞”牟取非法利益，警方以涉嫌诈骗将李某等人刑事拘留，这种初步定性是站得住脚的。

    针对上述案件，去哪儿网相关负责人表示，李某、薛某某等人下单索赔之事发生在其任职期间，但属于个人行为，与公司无关。这种态度是值得商榷的。无论从逻辑还是从事实上讲，企业和员工都是一种“荣辱与共”的关系，如果员工在履行职务之外有杰出的表现（如见义勇为），或者在社会上获得了某种奖励和荣誉，这个时候，企业肯定要分享员工的荣誉，并为培养了这样的员工而自豪。

    同样的道理，如果员工在履行职务之外出了事，受到了处理追究，产生了很坏的影响，企业能站出来说员工出事完全是其个人的问题，与企业没有任何关系么？更何况，李某等人能够发现美团网订房系统的“漏洞”，主要是因为其供职的网站也存在类似的“漏洞”，他们利用美团网“漏洞”频繁下单索赔获利，虽然不是履行职务的行为，却充分利用了工作职务之便，因此很难说完全是个人行为，很难说与企业无关。

    上述案件对所有企业都是一次严肃的警示教育：企业从聘用员工的第一天起，就必须承担依法管理和教育员工的责任，企业必须要有正确的价值观，才能帮助员工形成正确的价值观，才能对员工履职范围内外的行为产生积极的影响，进行严格的约束和科学的引导。