京城首家无人智慧书店体验报告 支付便捷仅需20秒

　　来源：北京商报

　　没有售货员，选购图书的整个过程均由一个智能机器人来帮助完成，这样的实体书店你愿意尝试吗？日前京城首家24小时无人智慧书店在通州区北京国际图书城正式开业，北京商报记者实地探访发现，虽然店内没有工作人员的身影，但通过智能机器人仍能较为便捷地完成选购过程，其中支付过程最短仅需20秒就可完成。如今，许多实体书店都在向智能化转型，无人智慧书店也相继在全国各地出现。作为新兴产物，无人智慧书店仍需通过升级服务、优化设备，来满足新消费背景下的用户需求。

　　体验 支付便捷仅需20秒

　　简单观察这家由北京发行集团旗下北发网打造的24小时无人智慧书店的外观，30平方米左右的空间、透明的玻璃橱窗，里面则是摆放各类图书及其他商品的货架，似乎与普通实体书店没有什么区别。而当北京商报记者来到书店的门口，并进入店内，才慢慢发现无人智慧书店的不同之处。

　　与传统书店直接拉开店门就可进入不同，消费者若想进入无人智慧书店，必须从指定入口，先进入一个由玻璃围成的透明小隔间。在这个小隔间里，消费者面前会有一个显示屏，按照屏幕上的指示，通过扫码或者扫脸进行操作，通向书店内部的玻璃门才会解锁开启，且每次小隔间只能允许一人进入，一位消费者进入书店后，下一位消费者才可进入小隔间操作。

　　来到书店内部，货架上摆放着社科类、艺术类、人物传记、儿童绘本等类型的图书，比如《从你的全世界路过》、《白夜行》等，经过简单统计，目前该无人智慧书店里共有约100种图书，每种图书大约摆放5本左右。除了图书以外，店内还有文创产品及饮料、零食等快消品，每个商品下方均贴有相应的价格。

　　值得注意的是，该书店内最吸引消费者视线的并非是货架上的商品，而是一个拥有语音交互、自主结账等功能的智能机器人，正是该机器人替代了传统实体书店的售货员。据北发网总经理年小雷介绍，“如果顾客习惯有导购，只要张口说出图书信息或是提出想要哪一类的图书，智能机器人就会自动为顾客推荐图书，引导顾客到该图书的摆放区域”。当消费者选择好想要购买的商品后，也只需来到智能机器人面前，点击屏幕选择结算。

　　为了体验智能机器人的结算功能，北京商报记者从店内随机选择了一本儿童绘本，并按照步骤操作，将商品条形码进行扫描，随后屏幕上就显示了该图书的信息，最后可选择用支付宝或微信付款，整个过程不到20秒就已完成。当消费者完成选购要离开书店时，则需先进入一个标示“出口”的透明小隔间，同样按照显示屏上的指示进行扫码或扫脸，待认证成功，通往店外的大门就会开启。

　　问题 图书品类数量有限

　　在此次体验过程中，虽然整个过程均较为便捷，尤其是结算过程，并未感觉到没有店员的不便之处，但在部分环节也遇到了小障碍。其中，在完成结算欲从出口隔间离开书店时，北京商报记者先后尝试两次，均未认证成功，并提示有未结算商品，直至第三次才实现认证，打开大门。

　　对于无人智慧书店究竟是如何在出口处感应消费者是否结算物品的，据现场的工作人员介绍，门口小隔间的底部装有称重感应器，会记录下每一位顾客进入书店时的称重数据，如果顾客拿了图书或其他商品却没有结账，称重感应器在感应到数据变化时，将不会开启大门。而面对此次北京商报记者遇到的问题，工作人员表示，目前书店还处于调试、完善的过程，隔间底部放置的是一个普通的称重感应器，同时书店正在制作更为精准、更高技术的仪器，待装配上新的称重感应器后，将不会再出现此类问题。

　　自无人智慧书店开业以来，陆续已有消费者听到消息并前来体验，很多消费者表示，还是第一次通过智能机器人在实体书店内购买图书，这种体验既新奇又有趣，“但是或许是受制于书店的空间大小，店内虽然摆放了不同类型近百种图书，但种类仍较少，很多想买的图书仍无法在店内找到。除此以外，店内所销售的图书均为原价，虽然实体书店的图书价格肯定不会像网上那么便宜，但在一些书店里，会员其实仍能享受8-9折的优惠。若照此来看，尽管无人智慧书店更加智能化，但在图书种类、价格方面仍缺乏竞争力”。有消费者反映。

　　据工作人员介绍，目前无人智慧书店内销售的图书，是根据热销榜单挑选出来的，会根据实际销售情况进行补货，同时也会不定期进行更新。为了解决图书种类的问题，未来无人智慧书店将会与北新网线上平台进行打通，且书店内将会配备两个32英寸的图书检索屏幕，消费者可以通过系统查询到所有图书品种，并在网上下单，通过快递拿到想要购买的图书。

　　破局 软硬件需同步升级

　　根据安排，该无人智慧书店未来还将继续扩大覆盖范围，并计划今年在通州区部分学校、商场、社区等处开设。与此同时可以发现，除北发网在北京建设的无人智慧书店外，广州也出现了名为凡向未来的无人书店，此外天猫图书曾在今年1月宣布，2018年将与传统书店展开新零售合作，构建无感支付智慧书店及24小时无人书店。

　　面对越来越多的公司相继在智慧书店布局，这也成为从业者之间的热门话题之一。其中江西新华发行集团总经理涂华认为，随着大数据、云计算、人工智能等技术的进一步应用，书店行业利用这些技术打造智慧书店是自己最关注的业界动向，这也是书店未来发展的方向。智慧书店对传统书店模式的改造是前所未有的，将把书店带入场景化C2B的时代，在这方面有所创新的书店和团队是值得关注的。此外，书业营销专家三石认为，2018年最值得关注的书店业动向是真正的智能化建设，而不是简单的无人售书概念。

　　在智慧书店被认为是实体书店发展趋势之一的同时，如何推广和普及也成为从业者思考的问题。在独立书店经营者唐勇看来，与传统书店依靠店员而产生较高的人力成本不同，智慧书店尤其是无人智慧书店，虽然第一阶段会在技术、机器等方面带来一定成本，但待技术成熟后，从长期运营的角度来看，该方面的成本应比人力成本低一些。但无人智慧书店存在的一个问题是，由于无人，所以图书管理、回应消费者反馈等方面可能会面临问题或不及时，这就需要书店在服务上进一步加强。

　　北京商报记者 郑蕊