“线下无理由退货”应是“新零售”标配
一家之言
消费者无论从哪里购物,都能享受到均等的退换货服务,符合新零售融合线上线下的大趋势。
3月15日,在国际消费者权益保护日活动现场,中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动,在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。在活动现场,多家知名实体店率先响应做出承诺。
在消费者权益保护日启动线下无理由退货承诺,也是送给消费者的一个大礼包:目前新《消法》规定七天无理由退货,只适用于网购;实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”,即产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理,有额外约定的除外。
销售渠道不同退货条件迥异,这显然对消费者不公平。如今采取实体店承诺无理由退货方式,无疑是填补这一缺口的实用举措。本质上,无理由退货是让消费者享受“后悔权”,在因信息不对称,购买到不满意的商品,或者商品存在瑕疵、货不对板等问题时,可以采取退货措施及时规避损失。
无理由退货还有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益,从而约束商家销售行为,倒逼商家规范经营,防范随意夸大事实、吹嘘功能、忽悠消费者。而且,网购已经执行无理由退货,消费者体验有了较大改善。相比之下,线下商家虽然节省了售后成本,但售后服务体验感差,其实也削弱了自身的竞争力,还容易引发退货纠纷。
可见,从公平竞争和改善服务的角度看,实施线下无理由退货都很有必要。这符合新零售融合线上线下的大趋势,令消费者无论从哪里购物,都能享受到均等的退换货服务,从而提升整体消费体验,让线上线下商家站在同一水平线上竞争。
由于目前缺乏法律规定,尚不能强制所有商家都实施无理由退货,所以采取部分龙头企业带头承诺践诺模式,以达到示范效应,期待能够带动更多企业跟进效仿,共同实施无理由退货。在市场竞争的压力下,一旦龙头企业实施无理由退货,对其他企业而言,若不跟进,市场竞争力必然会被削弱,进而面临更大的市场挤压压力。
诚然,仅靠企业承诺只是软约束,缺乏制度性的有效监督,长期的效果仍存疑。但部分企业率先而为,其实也可以为修订《消费者权益保护法》——将线下实体店也纳入无理由退货范畴,提供实践依据。现在很多企业都同时布局线上线下,实现了互相融合,正在打造新零售模式,法律也应与时俱进,根据现实情况及时进行完善,以最大限度保障消费者的合法权益。
□江德斌(职员)
北京商报讯(记者 金朝力)3月15日,在中国家用电器服务维修协会举办的“3·15消费者权益保护革新大会”上,中国家用电器服...
北京商报讯(记者 吴文治 赵述评)历时近3个月,腾讯、京东、唯品会“三军会晤”后的效果逐渐显露。3月15...
来源:北京商报北京商报讯(记者 崔启斌 张弛)在黑客风波刚要过去、比特币价格小幅反弹逼近1万美元后,3月...
来源:北京商报作为国内最受关注的独角兽公司之一,小米上市被公认为2018年全球最大规模上市案,尽管对于IPO,小米的态度始终淡定,但是这家公...
北京商报讯(记者 郭诗卉)送餐员偷吃顾客餐食一事被曝光之后,如今美团外卖又在送餐安全上推出了新举措。3月15日,北京商报记...
每经记者张寿林每经编辑王可然3月15日,中国银行业协会正式发布《2017年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》),显示2017年行业平均离...
每经记者刘春山每经编辑文多5G建设的关注继续升温。3月15日,中国联通董事长王晓初在香港举行的2017年全年业绩沟通会上表示,今年联通将会在...
每经记者刘春山每经编辑文多3月15日,中国联通发布了2017年数据。据联通于A股发布的年报显示,去年全年中国联通公司经营业绩成功实现反转并得...
每经记者刘玲每经编辑任芷霓几乎一夜之间崩塌的乐视生态,已经成为一个典型的资金链管理案例。乐视的资金危机不仅让自己的生态梦破碎,更让供应商们讨...
来源:北京商报单日票房破12亿元、6天票房超57亿元,刚过去不久的春节档在不断刷新国内电影市场票房纪录的同时,在线票务平台之间的博弈也日趋激...
近日,有不少消费者向记者发来邮件,声称近日很多店铺出现了内部优惠券,那么这些内部优惠券是怎么回事?这些淘宝内部优惠券是真的吗?会不会有病毒?...
昨晚芭莎慈善夜,网友感慨看了几出大戏,但是让人没想到的是通过《欢乐颂》爆火的22楼五美之间好像出了什么问题,相比较隔壁组小时代姐妹花五人台上...
这两天,所谓“莫言提案”刷爆了朋友圈。取消小考、中考和高考,12年义务教育改10年(现行9年),学习西方先进,自由选择大学和职业学院。结合最...
虽然上周《我们相爱吧》结束了。但大家对潘玮柏吴昕的关注没有消减。并且为了弥补大家的遗憾(我觉得是),据江苏卫视导演称:今晚十点。腾讯视频有未...
相信开车的朋友都知道驾驶证每个周期有12分但对于某些爱打晃晃的司机朋友来说12分完全不够用啊为了避免分被扣完很多人想到了找朋友代扣分或花钱销...
毛泽东思想回归,不是时代的倒退!不能推倒现实历史又重来!不能否定改革开放取得的成就!即使有人想倒退也倒退不了了。因为历史没有返程票!历史不是...
2016年淘宝天猫双11红包活动专辑,优惠大家抢...
新华社沈阳12月2日电(记者罗沙、白阳) 2016年12月2日,最高人民法院第二巡回法庭对原审被告人聂树斌故意杀人、强奸妇女再审案公开宣判,...
高州市交通运输局2017年12月27日收文目录...
四川省绵阳市公安局通报称,近期成功打掉了一个以“淘宝加盟、代运营、刷信誉、辅助维护店铺”为名,通过网络诈骗受害人的团伙...