沃尔玛步步高禁用支付宝 “二选一”竞争伤了谁的心

　　□本报记者 叶菁

　　近日，国内多家沃尔玛门店公告显示，店内即日起暂停使用支付宝，被允许的支付方式只有微信支付、银联卡、信用卡、预付卡和现金。与此同时，沃尔玛门店还宣布将在近期与微信支付开展满减活动。而步步高也被用户爆料暂停使用支付宝，大力推行微信支付。

　　对此，业内人士表示，线上“二选一”已被消费者以及商家诟病，而此次是阿里系与腾讯系激烈竞争首次由线上延伸到线下。随着两大巨头争夺线下加剧，消费者不得不作出“二选一”抉择。当下，这种“二选一”对抗性已伤害到消费者的利益，损害市场竞争，其往往涉嫌滥用市场支配地位、伤害消费者的选择权，进行不正当竞争。

　　去支付宝，实体零售商战队阵营明显

　　两家腾讯系投资公司沃尔玛和步步高“禁用”支付宝事件引发了广泛关注，新零售争夺战最终烧到消费者必须作出“二选一”抉择的局面。值得注意的是，此前，移动支付“二选一”的小纷争不断，但仅限于自家平台，例如阿里旗下盒马鲜生不支持微信支付，京东在推出钱包业务之后也停用了支付宝。如今已经扩展到整个零售阵营，新零售大战趋势已进入白热化。

　　去年以来，腾讯大手笔布局线上线下零售业，先后单独或者跟“队友”京东一起，投资入股了永辉超市、超级物种、每日优鲜便利购、唯品会、家乐福中国、万达商业、海澜之家、步步高等。腾讯布局新零售，为微信支付抢夺支付场景和市场份额，本在意料之中，不过以排他式的方式逼迫消费者二选一，下手之重还是超出了想象。

　　谁先启动“二选一”呢？目前各种说法不一。在线上，京东指责阿里“二选一”的消息在过去两年每当重大消费节日，如“双11”就层出不穷。而线下，阿里系与腾讯系也出现新零售的激烈竞争，由此“二选一”由线上延伸到线下。

　　此次商户排他式竞争的结果被业内认为是站队阿里系或腾讯系的结果。因商家竞争致使用户支付选择自由受限，并非首次出现。去年下半年因阿里盒马鲜生引发的“无现金之争”一度引发社会讨论。只不过，盒马鲜生体量较小，影响范围有限。而此次，在大体量的沃尔玛超级零售连锁平台闹出动静，引发了强烈反响。

　　排他式竞争损人不利己

　　在现实生活中，出于便利和习惯，并不是每一位消费者都会同时使用支付宝、微信支付等多种移动支付。有的人只使用支付宝支付，有的人只使用微信支付，还有的人只使用银联移动支付、京东支付等其他移动支付，当然也有人各种移动支付都使用。沃尔玛不再支持消费者使用支付宝支付，只支持消费者使用微信支付，实质上逼迫那些只使用支付宝支付的消费者必须转为使用微信支付，这就剥夺了消费者使用支付宝支付的权利。这种竞争方式，可以称之为排他式竞争。

　　在万物互联时代，这种排他式竞争可以称之为“最大的毒瘤”——短期伤害对手的利益，长期伤害自己的利益，时刻伤害用户的利益。

　　从商家角度来说，如今，移动支付不仅在国内成为最广泛的支付模式，还漂洋过海到国外，成为全球移动支付标准，吸引越来越多的国家效仿学习，可见这是最具市场竞争力的支付模式，符合信息时代的潮流。而拒用支付宝，公然在消费者日常使用中制造不便，不尊重消费者的选择权，对消费者也是傲慢无理。这种做法对商家而言有损自身的企业形象。以沃尔玛为例，沃尔玛一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则，很多沃尔玛店内悬挂着这样的标语：1.顾客永远是对的。2.顾客如有错误，请参看第一条。现在却变成顾客要选择支付方式，那么，顾客就是错的。这个时候，问题就从不尊重消费者演变为了不尊重沃尔玛自身。

　　而从用户角度看，商业巨头随意支配支付方式，至少侵犯了两项消费者权益。一是自主选择权，消费者享有自主选择支付服务的权利；二是公平交易权，商家不应该对条件相同的消费者实施支付方式的差别化待遇。也就是说，消费者有自主选择支付方式的权益，任由支付企业搞垄断小动作，最终受害的还是消费者。

　　企业应有更开放心态

　　让用户二选一的做法断然是走不通的， 企业应有更开放心态。对于沃尔玛等连锁商超来讲，本身就拥有大量客户，理应尽心维护客户利益，围绕客户需求做文章，而非因噎废食，搞“二选一”影响客户消费体验，岂不是在搬石头砸自己的脚。

　　谁不尊重用户，谁就不会得到用户的尊重；谁让用户不便利，用户就会抛弃谁。商业史上无处无数的案例都证明了，封闭死路一条，开放互赢才是长久之道。中国人民大学法学院教授刘俊海建议，企业经营应该采用更开放的心态，鼓励市场竞争打破垄断，因为竞争是市场经济的活力之源。阿里巴巴与腾讯已经是巨头级的企业了，两家之间应该携手为中国的消费者提供便利，而不是通过“禁用”这种简单粗暴的形式。

　　移动支付被称为我国的新“四大发明”，已经走出国门。在移动互联网时代，消费者使用移动支付，这是大势所趋，是互联网技术进步的必然结果，越来越多的人已经养成了使用移动支付进行付款的生活习惯。商超企业、互联网企业、移动支付企业为了竞争，不该剥夺消费者的选择权，继续走二选一的竞争之路，而应当通过优化服务，让消费者自己去选择。对于二选一的竞争之路，法律必须予以严惩，不能放纵这种二选一商业竞争模式的泛滥。