女子花1千5订往返澳大利亚机票 付款后平台这样说

　　原标题：1500多元订下往返澳大利亚机票，付款成功后一小时平台却称出票失败

　　只需1500多元，就可预订往返于重庆与澳大利亚珀斯之间的含税机票，你会不会动心？6月20日，家住渝北区新牌坊的秦雁翔，在成功预订了3张这样的机票后，短短一小时，就让“动心”的事变为“糟心”的事——她用于订购机票的途牛网发来消息，称“因舱位已售完出票失败”，这将导致秦雁翔与朋友的澳洲行化为泡影。

　　喜出望外  1500多元订下往返珀斯机票

　　“看到有这么便宜的机票，我当时就动心了，立马下单订了三张。”37岁的秦雁翔告诉上游新闻记者，自己是一名旅游爱好者，6月20日下午3点多，她从一个旅行公众号的推送信息里获悉，马来西亚航空有前往澳大利亚珀斯的廉价机票在售，可从第三方购票平台进行预订。

　　秦雁翔立即点开途牛网手机APP，搜索发现，明年2月2日从重庆经吉隆坡到珀斯，同月13日从珀斯经吉隆坡返重庆的机票，往返含税价仅1527元，相比平常动辄6、7千元的价格，这样的价格的确让人动心，秦雁翔马上约上两名好友，并订下3张这样的机票。

　　6月20日下午4时零3分，秦雁翔的信用卡扣款显示，她分别在支付宝以1527元、1527元和1556元的价格，向北京途牛国际旅行社有限公司支付了三笔订单，这意味着，她此前所订的3张机票扣款成功。

　　大失所望  一小时后途牛称出票失败

　　订票和扣款成功后，秦雁翔就开始畅想明年春节前的澳洲行，并开始与朋友一起商量旅行攻略，然而就在一小时后，她们的喜悦之情就被一则信息打破。

　　“当天下午5点过，途牛网就发来信息，称我们订的机票出票失败，将进行退款处理。”在秦雁翔展示给上游新闻记者的信息界面上，可以看到当天下午5时零7份，途牛旅游网发来信息，表示“因舱位已售完出票失败，订单支付款现将自动退还到您账户。”

　　这意味着，秦雁翔订下并成功支付的3张机票，无法兑现。6月24日中午，秦雁翔用于扣款的银行信用卡，也的确收到了上述3笔扣款。

　　如何解决  途牛网称情况不明等待回复

　　失望之余，秦雁翔在收到来自途牛网的出票失败信息后，立即致电途牛网官方电话进行投诉，据她称，途牛网客服在电话表示，是什么原因导致出票失败目前暂不清楚，需要与航空公司进行确认，且暂时不能提供其他解决方案，让她等待进一步回复。

　　“如果不能按照预定价格出票，我们的澳洲行将面临取消。”秦雁翔情绪低落地告诉上游新闻记者，她从其他订票的旅客那里了解到，自己所订的去程“MH519-MH125”、返程“MH126-MH518”机票，的确有人从马航官网成功预订并出票，在包括途牛网在内的第三方购票平台，也有人预订成功，而自己的3张票却遭遇失败。

　　据秦雁翔介绍，自己的情况并非个例，也有旅客从途牛网预订了这趟航班，遭遇出票失败，而途牛网则给出了让游客自己另行购买其他航班，对差价予以补贴的方案，而自己的订票，则是直接退款处理，这让她觉得很是委屈。

　　6月23日，上游新闻记者致电途牛网了解此事进展，客服人员表示会有专人跟进并进行回复，但截至记者发稿，仍未收到来自途牛网的回复。

　　“我现在严重怀疑途牛网在虚假销售，要求途牛网以原价出票！”秦雁翔告诉上游新闻记者，自己已将这一情况向工商部门进行举报，以维护自己的权益。

　　上游新闻记者  刘翰书

来源：上游新闻