电器维修造假 消费者就无可奈何了？

　　让消费者看到希望，增强依法维护自身权益的信心，有利于提高投诉积极性，促进问题的解决。

　　空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确，便能使机器重新正常工作，但上门维修人员却夸大故障，最终收费竟达730元。7月2日，上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告，调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。（《人民日报》7月3日）

　　电视、空调、冰箱发生故障，专业维修人员上门随便一“捣鼓”就要几百元，列出的明细表令人眼花缭乱。而且有的维修师傅边维修边忽悠，不是让换这个配件，就是让换那个零件，轻轻松松，小千把块钱就进腰包了。这些“虚假维修”令许多消费者非常气愤，明明被宰却无可奈何，甚至一无所知。

　　治理“虚假维修”需要打好“组合拳”，首先要畅通投诉渠道。一些消费者上当受骗后，由于一时找不到投诉渠道，在家人或者朋友开导下，消消气、散散心，可能不再提此事。所以，要通过电视、网络、手机短信等多种形式公布投诉渠道，鼓励消费者及时投诉，并对投诉事项记录在案。

　　其次要提高调查效率。对于投诉事项，按一定程序交相关部门及时立案，随即着手调查，要求投诉人提供相关证据。同时，限定时间办结。让消费者看到希望，增强依法维护自身权益的信心，有利于提高投诉积极性，促进问题的解决。

　　许多“虚假维修”以小成本索要高收费，既有维修工的因素，也有公司的因素，所以，高悬法律法规利剑的同时，要适当加大经济处罚力度，设置高出违规所得几倍、十几倍的罚款。特别是发现一起虚假维修后，通过查询公司底册等手段调取以往维修记录，回访部分消费者进行调查核实，举一反三，彻查所有涉嫌虚假维修的行为。

　　由于电器维修具有专业性强、场所隐蔽等特点，调查难度较大。所以，治理类似“虚假维修”，从受理投诉、立案、调查到形成结论，有关部门要搞好职责分工，既避免空档又防止重叠，形成打击合力。包括建立健全黑名单制度，使其因一处不当得利处处受限，为自己的丑恶行为付出巨大代价。

　　“虚假维修”获得的是蝇头小利，损失的却是公司的良好信誉，损害正常的市场秩序。治理“虚假维修”的方法还有很多，事实证明：只有打好“组合拳”，才能彻底铲除“虚假维修”滋生蔓延的土壤，保障社会经济的良性运行态势。

　　申国华 来源：中国青年报

　　2018年07月04日 02 版