业绩不如预期 世界第一AI美女员工面临“下岗”

　　业绩不如预期，世界第一AI美女员工面临“下岗”

　　AI员工也会下岗吗？

　　答案是：可能会。

　　根据瑞典报纸《今日工业》（DAGENS INDUSTRI）报道，瑞典领先的在线银行Nordnet正打算放弃该银行AI员工Amelia，理由是这位世界第一AI美女员工的业绩不如预期。

　　1

　　出现“下岗”个案

　　Amelia是Nordnet在2017年与美国科技公司IPSoft合作推出的产品。

　　IPSoft并不是家初创公司，它由纽约大学教授切坦﹒杜布（Chetan Dube）创办，在历经20年研发创新后，才成为以AI技术为基础的工作辅助服务供应商。2017年，IPSoft的AI系统在全球排名首位。

　　Amelia于2017年夏天在Nordnet“上岗”，她的首要任务是加快新客户办理业务的速度，帮助其进行开户等事务处理，并提高客户满意度。据IPSoft称，Amelia可以识别100多种语言的单词和短语。

　　Amelia的工作强度远大于她的人类同事，她需要每周7天、每天24小时待命，随时响应客户咨询，而她的同事们则得以脱身处理其他更有价值的业务。

　　“聘用”Amelia时，Nordnet首席执行官Peter Dahlgren表示，将AI技术运用于现有客户服务团队是理所当然的事情，AI能够更好地满足客户的个体化需求，这是该行投资应用Amelia的主要原因。他甚至评价，“Amelia是认知领域先锋性的研究成果，是世界上最先进的AI系统”。

　　但短短一年后，Peter Dahlgren就不得不改口，根据Nordnet的考察，Amelia并没有圆满完成任务。他表示：“我们已经对客户业务进行了尝试，客户的回馈良好，但不是压倒性地支持使用Amelia，因此短期内我们选择先在其他业务中投入AI技术。”

　　Peter Dahlgren透露，下一步投入A I的领域是预测客户行为和偏好。

　　目前，Nordnet正致力于学习Netflix风格的服务，该服务可以根据客户以前的购买情况为客户推荐股票。

　　2

　　并非集体“失业”

　　就Nordnet而言，Amelia并不是那个“对的人”。

　　不过，在一处失败，并不意味着Amelia们将集体失业。目前，Amelia仍是世界公认最好的AI系统之一，已被全球50多家公司“聘用”，行业涵盖医疗保健、金融等。

　　就金融行业来看，除了Nordnet，瑞士信贷、瑞典北欧斯安银行（SEB）都 “雇佣”了Amelia，上个月，西班牙对外银行也宣布“聘请”Amelia，用于咨询和支持服务，同时助其加快销售数字化进程。

　　与Nordnet对Amelia的否定态度相比，SEB对Amelia的表现给予极大肯定。2017年，SEB凭借通过Amelia改善外部和内部运营的工作，赢得了AI行业奖。

　　3

　　AI仍将大行其道

　　也许Amelia在Nordnet的应用失败会让AI技术研究人员内心受挫，但银行以及其它金融机构使用AI技术的趋势不会改变。

　　2016年起，不少金融公司已在部分岗位引入AI员工，替代人工。

　　如新加坡银行DBS正在使用AI筛选财富管理工作申请人的履历，目的是每月节省40个工时，这相当于有一位AI人力资源总监。这个名为Jim（Jobs Intelligence Maestro）的平台自4月以来一直处于试点阶段。它支持审查候选人简历、收集预筛选问题的答复以及对申请人进行心理测试。

　　再如，作为全球规模最大的外汇交易商，摩根大通2017年决定在其全球股票算法业务部门采用被称为LOXM的人工智能执行交易，试验表明，该AI机器人的效率比传统买卖方法高得多。

　　记者 袁源