中青旅回应“被指伪造拒签信”:与事实严重不符

　　原标题：中青旅回应“被指伪造拒签信”：与事实严重不符，已委托律师

　　委托旅行社办澳大利亚签证被拒签，近一年后，怀疑拒签信系伪造。面对这样的指证，中青旅坚决否认，并称已委托律师全权处理此事带来的严重损害一事。

　　10月31日，个人微信公众号“澳洲情报局”在一篇名为《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》的文章中，举证爆料中青旅伪造拒签。爆料人Sean Ren认为，中青旅2016年12月在没有为顾客递交签证的情况下，谎称客户被拒签，从而私吞送签费。

　　Sean Ren称，2016年11月20日，他在淘宝旗下的“飞猪”平台上，购买了中青旅旗舰店的澳大利亚签证套餐。12月，中青旅官方邮件告知他被拒签，并附上了拒签信。他未追究，并通过其他渠道递交相同材料，并顺利出签。

Sean Ren收到中青旅发来的拒签邮件及附件。微信公众号“澳洲情报局” 图

　　2017年10月，他准备更换快到期的签证。在办理签证续签手续时，澳大利亚当地中介告诉Sean Ren，他的拒签信与其他拒签信差别很大，怀疑是假的。相比较，中青旅提供的拒签信并没有澳大利亚移民局的标识，申请人信息和拒签的措辞也略有不同。

　　为了查询自己的拒签记录，Sean Ren先是电话询问了澳大利亚移民局，并得到“没有拒签记录”的回复。之后，他又通过邮件与澳大利亚使馆联系，也得到了澳大利亚驻广州大使馆的邮件，同样也被告知无拒签记录。该名网友继续登录澳大利亚移民局官网搜索查询，但在输入旅行社告知的申请编号后，网站提示编号无效。

　　Sean Ren质疑，中青旅收了钱，没帮消费者递交过签证申请。目前，该文章点击量已找过10万人次。

　　文章发出当天，中青旅官方微信发表声明称，该文与事实严重不符，中青旅从未伪造过“拒签信”文件。

　　同时，中青旅官方回应并晒出了澳大利亚使馆2016年12月发出的拒签邮件。旅行社方面称，经初步核实，该网友是中青旅上海公司服务的客户。公司于2016年12月16日收到澳大利亚驻上海总领事馆签证处发来的编号为“02472267”的拒签信函，并第一时间向该网友传达了拒签消息。

　　对于消费者查询不到拒签记录，中青旅回应称，2016年12月时，澳大利亚签证申请仍采用纸质版资料提交的方式，2017年2月才开始实行电子递交。因此，中青旅认为针对该网友通过电子渠道查询无果的情况，涉及使馆数据信息共享与发布机制，他们也正在与澳大利亚使馆联系核实。

　　同时，中青旅在官方微博上放出一张澳大利亚签证申请中心的收据照片，照片显示已经收取了签证费700元和服务费186元。收据上的姓氏、时间也和该网友的情况相对应。

　　11月1日，中青旅再次发表声明，表示文章与事实严重不符，称不会也从未伪造过任何拒签信文件。并称，已委托律师，全权处理公众号发布的该文章带来的严重损害一事。

　　截至发稿，澎湃新闻记者暂未联系到澳大利亚使领馆。

中青旅声明。@中青旅 图