网购退款骗局多发 警方:拒绝“客服”索要验证码

　　警方：警惕网购退款骗局

　　新华社武汉11月6日电（记者 冯国栋）“双11”临近，武汉警方日前通报了近期高发的典型网购退款骗局案例。骗局具有较强的迷惑性，让不少消费者中招。警方提醒消费者加以防范。

　　据武汉警方通报，9月20日，武汉消费者侯女士报警，称她网购后的第二天下午接到假冒的客服来电，说她购买的商品交易未成功，让她查询。侯女士登录自己的购物账号，发现自己选购的商品不见了，便按对方的要求进行“登记”。当晚“客服”来电声称需要手机验证码通过验证，一共有3条手机验证码。她都如实告知，之后发现自己银行卡3次被转账，总共损失了9.7万余元。

　　10月25日，消费者刘先生接到“170”开头的手机来电。对方自称是商家客服，说刘先生网购的一件衣服可能存在质量问题，为表“歉意”，商家将给他办理退款，随后发来了退款链接，需要刘先生输入付款时的银行卡号、密码，以及手机验证码。刘先生照办，结果1万多元存款被立即转走。

　　民警提醒，犯罪分子通过不法渠道获取消费者信息，冒充购物网站的客服人员打电话或发短信给消费者，以“系统错误”“缺货”“货品存在问题”等为由，发送退款链接或二维码，一旦受害人点击链接输入银行卡信息或扫码后，卡内钱款就被转走。有的犯罪分子利用技术手段登录消费者的购物账号，将其所购商品的页面隐藏，并植入带有木马的链接，随后冒充客服打来电话，套取短信验证码。

　　武汉警方提示，正规购物平台不会以链接或二维码形式退款。办理退款时，要在正规电商平台，按规范操作，不要轻易点击对方发来的链接，不要在不可靠的网站输入账号、密码。如果“客服”索要手机验证码，一定要高度警惕。消费者在发现受骗后，应在第一时间报警，便于警方启动程序帮助挽回损失。