媒体：滴滴的道歉“公关术”到底有多少诚意？

　　原标题：红星锐评丨滴滴的道歉“公关术”到底有多少诚意

　　来源：红星新闻

　　就在郑州空姐遇害的3个多月后，又发生了温州女孩乘坐滴滴顺风车被害案件，目前仍处整改期的顺风车再一次引发公众对其安全性的质疑。这一次，滴滴再道歉，并表示：“无论法律上平台是否有责任，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。”

▲图据东方ic

　　但公众对滴滴的态度依然愤慨，这估计与以下四个原因有关：

　　第一，滴滴采取推拖战术应付向其询问司机相关信息的受害者朋友，与生命相关，却仍让人一等再等，可见客服对此极不负责的态度；

　　第二，就在前一天，该司机就已被投诉，却未被平台处罚，致其仍可正常接单，这不是制造风险和埋雷给乘客吗？

　　第三，在当事女性发出呼救之后，其闺蜜与家人报案，警方2次向滴滴索要司机和车辆信息却遭到拒绝，导致错过最佳救援时机；

　　第四，在之前接连出事，滴滴尚处整改期内，再发生这一次案件，足可见滴滴在应急方案以及与警方联动配合方面，仍然存在较大问题。并且，在事发后，滴滴表示，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴将给予3倍补偿，这种用金钱衡量生命的方式，让大家难以接受——有钱就了不起？

　　何至于此？无非是安全二字，已触碰到了公众的底线。

　　他们担心，在接连的出事后，滴滴顺风车变得不安全了，这是大家不能接受的。更重要的是，作为平台，滴滴在风险防控与危急应对方面所表现出的“保障措施”，也不能让大家满意。这种意外风险，指不定哪天，自己就会遇到，要是再出事，又该怎么办？

　　面对这些问题，滴滴的答复是“我道歉”，更有网友调侃，滴滴已经成为道歉专业户了。调侃的背后，是无奈。这一次道歉，从内容上看，却有些故意偏离主题的嫌疑。细读全文，滴滴无非意在表达以下四个方面的内容：一、警方快速破案，有我们的协助，我们并非无所作为；二、此前有乘客投诉该司机，我们没有针对这一投诉进行调查，忽视了；三、为什么没有及时提供车主信息，是因为我们注重隐私保护；四、在平台上发生的刑事案件，我们赔钱。” 

　　我觉得，滴滴至今都还不知道乘客真正的诉求是什么，司机的信息说好的严格审核呢、投诉的处理说好的两小时内回复呢、危机发生时什么才是孰轻孰重（隐私和调查）……这些问题，若始终没能解决好，无疑将会导致悲剧再一次发生。

　　在此，我们不妨假设：滴滴若非在市场上一家独大，他们也不可能产生资本的傲慢感。如果滴滴车上都有全程监控，并如网友所说，安装一键报警装置，一些图谋不轨的司机也就不敢以身试法。如果滴滴能对被投诉的司机予以查实后的公示，并在乘客叫车时给予提醒，这个温州女孩还会轻易上车吗？如果滴滴能抱着对生命负责的态度在第一时间配合警方立案，并提供信息，我想或可避免今日之难。

　　相反，在深圳女教师被抢劫杀害和空姐乘顺风车被杀后，滴滴并没有真正把“不可推卸的责任”作为整改的动力，而是采取“事后诸葛亮”的姿态为自己叫屈并一再采用这种熟悉的道歉公关，求公众谅解……一而再，再而三，公众的信任能消耗到几时？

　　所以，不要只顾着道歉，还要拿出诚意来真正改善。滴滴，成吗？

　　文丨刘晨

来源：新浪新闻综合