黑猫投诉旅游消费权益白皮书：旅游消费GDP快速增长

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　　日前，黑猫投诉平台与人民日报客户端旅游频道、新京报、新浪新闻、新浪微博联合发布《旅游消费权益白皮书》，对过去一个阶段旅游消费整体情况、旅游消费体验进行了全面总结，也为今后旅游行业发展趋势提供合理化建议。

　　由《旅游消费权益白皮书》可见，近年来我国旅游行业蓬勃发展，旅游消费GDP快速增长。在全国景区和酒店热度持续增长的同时，旅游投诉类博文阅读量也在增长，超过13亿，反映出微博成为用户旅游投诉的重要阵地。

　　文化旅游部最新数据显示，截止2017年年底，全国旅游总收入连续三年同比增长均超过10%，对GDP综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量超过11%。国内旅游人数在2017年达到50亿人次，相较2016年上涨12.8%，尤其值得注意的是，2017年中国公民出境游较上一年度上涨7个百分点，达到1.3亿人次。

　　来自12301国家智慧旅游公共服务平台的数据显示，近年来，全国景区和酒店热度持续增长，好评率和满意度变化趋势较平稳。

　　新浪微博2018年上半年数据显示，旅游投诉类博文阅读量超过13亿，而5.2%的头部用户贡献了81.8%的阅读量及80.5%的互动量，普通用户的投诉诉求较难产生影响力。从微博上被@的次数可以看到，大家更依靠政府官方机构解决旅游投诉问题，其次是直面旅游平台或酒店，反映出用户在微博上的旅游投诉习惯。