质量问题敲响警钟 荣事达小家电游走于"悬崖"边缘

　　本文来自家电网

　　延续了荣事达在小家电方面的使用权的荣电集团近几年来在小家电市场的日子可谓不太好过，在市场中处于不上不下的尴尬位置，无法望行业老大美的的项背，后又与处于同一市场地位的品牌在三、四线市场厮杀，艰难地抢占市场份额。近几年来更是为质量问题所困，除了上黑榜名单之外，在搜索引擎上，已经看不到太多水花。和过去风光无限的“荣事达”品牌形成鲜明对比，让人不胜唏嘘。

　　2016大概是荣事达小家电最难过的一年，先经历质监部门严抓小家电质量问题，后又面临阿里巴巴净网行动，荣事达小家电的电热火锅被“全网清退”，禁止在阿里巴巴旗下电商平台进行销售。据新京报报道，2016年阿里巴巴的“净网行动”中，阿里巴巴是在调取、比对了大量后台数据之后，定位出目标范围并依照国家强制标准启动抽检，最终精确锁定了八个违反之间规则的品牌及其类目。从这个角度而言，荣事达小家电的电热火锅被全网清退不算无辜。

　　在当年的各地的质检报告中，荣事达小家电旗下产品就因为各种原因，屡次上黑榜。其中河南省在当年春节开展的小家电抽查检验工作中，荣事达小家电的室内加热器，就因为商品实物质量稳定性和机械危险不符合要求被监测为不合格。而2016年的这一场“严抓”小家电质量行动仿佛只是荣事达小家电陷入质量危机的开端，并在2017年迎来了真正的高潮。

　　据不完全统计，2017年，荣事达小家电因质量问题为一年内上了五次黑榜，涉及产品为电饼铛、电磁炉、电磁灶等，其中在当年7月19日，在北京市工商局的小家电产品抽检中，荣事达电饼铛因“结构”项目不合格而被强制下架。

　　另外，在电商平台检索荣事达相关产品时，消费者基于差评的原因大多因为质量问题。比如在检索结果最前面的一款YSH18Q养生壶，其收获的差评中，不乏产品质量差的评论，例如壶底生锈，其中一名用户名为l***9的用户表示“用了两月，发现底部快锈穿了”并申请换货，可是换货之后，“又用了不到两个月，底部又绣了”。一开始还表示“要不是有最低限制，我连一颗星都不想给”。

　　实际上壶底生锈并不是个别现象，另一名用户名为j***s的用户也出现了问题，他表示“使用几次就有锈！质量一般”。在评论中翻了几页，可以看到每一页都有相关问题的评论，其中J***r表示“第一次烧水之后锅底就产生黄色的点点状”并称以前的水壶丢没有这样的情况。

　　虽然客户在回复中一直强调该产品在正常使用的情况下不会出现锈迹，不过遇到这个问题的消费者显然没有接受客服的解释，其中j***b表示“少了一壶水就生锈，还说水有问题”。

　　如果说壶底生锈的问题还不算频繁，那么玻璃容易爆裂的问题则更为严重，在第一页差评里，就出现了不少玻璃爆裂引发的差评。其中用户名为1**R的用户表示心疼他的一百多块，他表示“用两天玻璃就爆了”。从该用户提供的图片来看，玻璃裂开的范围不算小。尽管客服表示该款产品使用的是耐热的高硼硅玻璃，但产品的缺陷或在于“玻璃杯壁太薄”，一名用户名为淼***场的消费者表示。

　　实际上，仔细看看这款产品的差评，该产品存在的问题远不止这两个，不过这两个质量问题也已经足以劝退不少消费者。近几年来，随着消费者人均收入的提高以及中产阶层的增加，消费升级成为主流的话语，越来越多的消费者，愿意花费更多的资金购买更好的产品。也就是说，在当下，只有产品质量靠谱的产品才能牢固地占据市场地位，在市场上中处于弱势的品牌，如果有意角逐，跻身一流市场，那么就只有提升自身的产品质量以及品牌形象。