大学生称被滴滴司机打至眼眶骨折 客服：正处理

　　原标题：长春大学生称被滴滴司机打至眼眶骨折，客服：目前正在处理

　　网约车出行时下已经成为了风潮，而作为网约车巨头的滴滴出行，成为了不少年轻人出行的首选。但近日，一则关于滴滴司机殴打乘客的帖子，引来了众多网友关注。

　　10 月 23 日 22 时 20 分，网友 “黑仔得叮当 6517032778”在微博爆料，自己叫滴滴快车的过程中，被滴滴司机打了，而且伤情比较严重，目前需要进行手术治疗。事情到底是怎么回事？新文化报 · ZAKER 吉林记者对此展开了调查。

　　网友发帖爆料自己被滴滴司机殴打

　　质疑滴滴方面处理效率慢

　　新文化报 · ZAKER 吉林记者在网友 “黑仔得叮当 6517032778”的微博上看到该网友发布的情况：

　　“本人于 10 月 21 日下午 4 时 56 分在长春市会展中心附近乘坐滴滴。因滴滴司机说我行李比较脏不让我乘坐并且态度极其不尊重，用来装行李的编织袋是我新买的。我拿出手机想进行投诉这时司机开始进行言语攻击，我出口反击我们发生了争吵。

　　难道用编织袋装行李就错了吗？随后我把行李从车上拿下来的时候，司机还故意用车门夹了我行李一下。在我们争吵的过程中滴滴司机先用手用力掐住了我的脖子我进行了反抗，然后我要报警让司机等候。在这期间，司机没有停止过对我的辱骂，并用拳头击打我的右眼，我瞬间被打到在地。

　　滴滴司机这时开车离去，我马上报了警。随后我去警察局做了笔录，当时滴滴官方拒绝透露司机的所有信息，无论是司机姓名还是车牌号码，并且也拒绝向警方提供信息，直到 10 月 23 日上午才提供给警方。随后我去医院做了检查，检查结果为右眼眶壁骨折（包括内壁和下壁），医生建议进行手术治疗。我前前后后检查费用花费将近 2000 元。

　　最让我生气的是滴滴客服，一开始给我的答复是：司机一开始说他是正当防卫，后来说不承认打过我。随后我联系滴滴客服客服说下班了，说滴滴公司可以垫付检查费用。

　　我等到 23 号上午跟滴滴客服商量手术费用的问题因为手术费用比较高，我支付不起。

　　滴滴客服说两个小时内会有相关人员和我联系，随后一直没有人联系我，中途我主动联系过滴滴客服四次他们都是说正在加急处理。我想知道滴滴客服的加急效率就是这样的吗。而且负责我案件的滴滴客服专员称她今天休息，称将于 24 号给我答复。我是眼眶壁骨折，需要手术治疗。滴滴用这种态度来敷衍我，让我非常的愤怒。恶人没有得到惩治，滴滴官方回复如此冷漠拖沓。我希望滴滴给出合理的解释。谢谢！”

　　该网友发布以上信息的同时，还发布了右眼红肿的照片，以及在吉林大学第一医院检查的结果，在病情摘要一栏写着 “ 眼眶内、下壁骨折 ”，医生处理意见一栏则显示 “建议手术修复眼眶骨折 ”字样。

　　被打乘客是大二学生

　　目前准备进行手术

　　24 日当天，记者与发帖网友取得了联系，该网友姓范，是长春某高校大二的学生。范同学介绍，事发当天他正好要搬家，因为行李较重，他就叫了一台滴滴快车。

　　“我是在会展中心打车，要去耶鲁印象小区，结果司机来了之后，可能嫌弃我行李比较多，就不想拉我，后来我们发生了口角，他上来就用手掐我脖子，后来在我报警的过程中，他给了我一拳，当时我就倒地了。”范同学称，被打后他右眼疼痛异常，但滴滴司机却扬长而去。

　　当天晚上，范同学赶到珠海路派出所报了警，并向警方做了笔录。“当天晚上我就去医院做的检查，发现眼眶内壁和下壁都骨折了，第二天我又去医院检查，医生建议我做手术。”范同学称，发生被打事件后，他第一时间向滴滴公司进行了投诉。

　　“虽然是我叫的车，但打我的司机打完我后就取消了订单，我从手机上找不到他的相关信息，也没记住车号，滴滴方面帮我查询后，拒绝透露当事司机的相关信息，一直拖到 10 月 23 日，滴滴方面才把打人司机的信息提供给警方。”范同学表示，他这次被打只是骨折，如果有更恶劣的情况发生，滴滴公司如此缓慢的反映速度，势必会给当事人带来更大的损失。

　　范同学告诉记者，10 月 23 日他曾多次联系滴滴公司，协商被打后的医疗费用问题，但直到 10 月 24 日上午，才有工作人员与他联系。

　　“滴滴公司长春方面的负责人跟我联系上了，约好到医院去手术，并且说是会垫付医药费，但从我被打到现在，已经过去四天了，打我的人始终没跟我取得联系，也没表示过歉意，我很纳闷，我甚至怀疑这种司机是否有资格从事滴滴司机。”范同学说。

　　滴滴公司：已经将反映情况记录

　　就范同学遭遇的事情，24 日下午，新文化报 · ZAKER 吉林联系了滴滴出行客服，客服人员表示确实接到了范同学的投诉，目前正在处理。

　　在得知记者采访意图后，该客服人员将情况转接给了滴滴出行的安全投诉专员，该专员表示已经将记者想要采访的情况记录，并且会对接给平台相关的工作人员，“稍后会有工作人员与您取得联系，请保持电话畅通。”该安全投诉专员表示。

　　网友看法：

　　网友 “老谭电商 ”：请相关部门尽快查清事件真相 @滴滴出行。

　　网友 “百鬼夜行”：之前全在声讨滴滴的时候我还不信，这次事情发生在朋友身上才知道这是如此。希望滴滴惩治施暴者给受害者一个说法！

　　网友 “RYAN_CHANGTXE”：滴滴又出事，消费者的权益谁来保护。

　　网友 “二虎 zi”：滴滴就是这么来保障我们乘客的安全？司机的培训也就这么一回事。事情发生也不是一次两次了。客服态度是怎么回事？需要一个合理的解释。

　　网友 “Mercedes- 婧姑娘 ”：可怜的孩子，才 22 岁 …… 希望尽快得到一个说法。

　　来源：王跃/新文化报 · ZAKER

来源：澎湃新闻