董明珠称格力空调十年坏了包换：霸气还是炒作

　　本文来自钉科技 作者：池梅

　　作为中国网红企业家的董明珠，总是“语不惊人死不休”。从与小米十亿豪赌，到称格力手机卖的很好，再到如今宣称“格力空调十年内坏了不修直接包换”。显然，董明珠这次又任性了，为了一时痛快，没有考虑产业基本规律，也没有考虑企业运营成本的压力。

　　12月27日，在2017中国深商大会暨全球龙商大会上，董明珠霸气承诺，“格力空调十年之内不坏不修，坏了包换！”听到董明珠的这一公开承诺，现场的数千人颇为激动的鼓掌表示欢迎。更为董明珠和格力电器的产品品质叫好。

　　表面上，外界看到的是董明珠对格力空调品质的绝对信心。放在全球家电行业中，即便是“德国造”“美国造”等等，还没有任何一家制造企业敢做这样的承诺：产品10年内出了问题，不修只换。但是这样的承诺，真的能作为产品质量的保证吗？答案并不肯定。

　　笔者并不是否定格力空调的质量。众所周知，作为空调行业的老大哥，格力空调完全担得起“中国制造”的形象代言。只是董明珠“十年坏了包换”的言论，刻意引导消费者认为“格力空调十年不坏”的认识却不符合产业发展规律。因为任何任何工业化产品，都有一定的故障率，根本不可以完全做到100%的无故障率。

　　另一方面则是格力空调如果真的贯彻“十年内坏了就换”的原则，那么企业成本将会激增。因为即便格力空调的故障率只有1%，可对于每年4千万台销量的格力空调来说，就是40万台的故障率。按照3500元的均价核算，格力服务成本将因此增加14亿的成本 。超过十年内产品累加的话，格力的成本压力不言而喻，不知道董明珠在说这句话时有没有考虑到企业运营成本。

　　一直以来，在中国企业界，董明珠都是想说什么说什么，包括定下“十亿赌约”，包括声称“格力手机很好卖”等，很多时候只是为了获得外界更多的目光。

　　除了“空调十年坏了包换”，格力近日的渠道整合也是引人关注的话题。有消息称，格力电器旗下不同产品的流通渠道再次整合。尤其是之前负责格力家用空调、商用空调的全国总代理北京盛世恒兴格力国际贸易有限公司，将对格力旗下所有产品品类进行整合，接过更多经营权。

　　当前，格力空调确实处于龙头地位，其中技术自主创新实力和制造能力也在业内领先。但是格力的地位并非不可撼动：外部有美的、海尔加快多元化布局，空调行业竞争愈加激烈的压力；内部则是格力增长动力和新增长点的空间有限。就算董明珠言论再引人关注，根本性的发展和竞争问题还是难以解决。

　　或许，董明珠应该为格力电器好好想想，除了空调业务之外，以后如何在其它品类上找到做大做强的新路了！